Топ моих сервисных героев сентября

Я много путешествую, и по работе, и с семьёй. За месяц копится столько сервисных наблюдений, что не поделиться просто невозможно. Вот мой личный топ сентября:

1. Отель Radisson Collection (Москва)

Позвонила на ресепшен, попросила положить в их холодильник моё лекарство. Через 20 минут в номер принесли отдельный мини-холодильник. Без слов, просто сделали, как будто это само собой разумеется.

2. Novotel Adagio ibis Киевская (Москва)

В номере плохо работал интернет. Администратор принесла отдельную точку доступа и сама всё настроила, а потом прислала специалиста, который помог с подуставшей розеткой. Всё это заняло минуты, а не часы ожидания и я успела на важные созваны.

3. Команда форума Рост

Светлана, Тимур, Парвиз и вся команда, которая принимала нас в Таджикистане и Узбекистане. До мелочей продуманные детали — от приветственной рамки с горными цветами в номере до фильтр-кофе в горах, где рядом только ослики и небо.

4. Отель Novotel Шереметьево (Москва)

В июне в прошлую поездку я забыла забрать у них на ресепшен одну посылку. В этот раз сотрудники сами узнали меня по паспорту, позвонили в номер и напомнили о ней. Я бы сама уже не вспомнила, а в итоге у детей оказалось много радости: в той посылке были их игрушки и раскраска.

5. Команда конференции iSpring Days

Я выступала как спикер и накануне простудилась, перед часовым докладом голос совсем подводил. Ребята оперативно организовали мне теплый чай, в фирменном термосе, и вообще как могли, согревали и заботились. Еще теперь у меня от них есть Ешкин кот - милая игрушка из Йошкар-Олы.

Каждый месяц я сталкиваюсь с десятками ситуаций, от случайных до продуманных, от «по стандарту» до «от души». И каждый раз убеждаюсь: сервис - это не про скорость и не про скрипты, а про людей, которые выбирают сделать чуть больше.