Коллеги, вот уже на протяжении месяца я смотрю вакансии на позицию COO. И вижу одно: работодатели ищут то «универсального солдата», то «начальника транспортного цеха», то «исполниционного директора», то вообще двухголового, пятирукого квадратного трехчлена, но называют это должностью Операционного директора. Рынок — а точнее, собственники и директора — не понимает, кто такой Операционный директор. Давайте я попробую на простом языке объяснить, что же это за сверь такой.

Проще всего объяснить на метафоре. Представим.

Ваш бизнес — это стройка.

• Гендир/Собственник — архитектор. Он видит конечный образ дворца.

• Коммерческий директор — прораб по завозу кирпича. Он отвечает, чтобы материалов (денег) было много.

• Финансовый директор — бухгалтер стройки. Он следит, чтобы кирпичи сосчитали, не разворовали и чтобы стройка была рентабельна.

А COO — это ГЕН. ПОДРЯДЧИК. Он не таскает кирпичи. Он делает так, чтобы вся стройка работала как часы: чтобы краны не простаивали, сантехники с электриками не конфликтовали, а дворец сдали в срок и без перерасхода бюджета.

Теперь — к сухой практике. Исходя из моего опыта, COO бывает трех видов в зависимости от стадии и боли компании:

1. «Спасатель» (Для компаний в стагнации/хаосе) Его нанимают, когда бизнес трещит по швам. Его ключевая функция — не просто находить и тушить пожары, стоящие компании миллионов, но и сделать так, чтобы пожаров больше не было.

Пример из практики: Клиент переходил из продаж в производство и «терялся». NPS (показатель лояльности клиентов) падал.

Решение: Я нашёл «узкое место», ввёл сервис-менеджера, выстроил процесс.

Результат: NPS вырос на 30 пунктов, что снизило отток клиентов и дало +3 млн руб. за квартал.

Суть: Такой COO — тактик-хирург.

2. «Масштабатор» (Для растущих компаний) Е го нанимают, когда старые методы не работают. Его функция — строить системы.

• Он создаёт организационные схемы (кто с кем и по какому вопросу взаимодействует, чтобы не бежали к гендиру с каждым чихом).

• Он внедряет регулярный менеджмент (планёрки, которые длятся 15 минут, а не 2 часа, и на которых говорят о цифрах, а не о «погоде»).

• Он строит дашборды — переводит работу всех отделов на язык цифр. Чтобы видно было не «Вася старается», а «показатель Васи вырос на 15%».

Суть: Такой COO — системный архитектор.

3. «Рулевой» (Для зрелых, стабильных бизнесов) Это тот самый «исполнительный директор». Он управляет всеми операционными процессами, пока собственник думает о стратегии и новых рынках. Он следит, чтобы отлаженная машина продолжала работать без сбоев.

Так кого же ищете вы?

• Если у вас логист не справляется — вам нужен не COO, а начальник логистики.

• Если производство стоит — вам нужен технический директор или начальник производства.

• Если вы тонете в хаосе, теряете деньги из-за внутренних косяков и не можете масштабироваться — вот тогда вам нужен настоящий COO.

Резюмируем: Настоящий COO — это не «ещё один начальник». Это инженер бизнеса. Его KPI — прибыль компании через снижение издержек и повышение операционной эффективности. Он не «замещает» гендира, он дополняет его, забирая на себя всю «физику» бизнеса, чтобы собственник мог заниматься «метафизикой» — стратегией и будущим. P.S. Собственники, ответьте честно: сколько часов в неделю вы тратите на «тушение пожаров» вместо стратегии? Если больше 10 — вам пора искать COO. Инвестиция в него окупится за счёт тех убытков, которые вы несёте прямо сейчас, а ваш бизнес наконец то сможет не выживать, а начать смотреть и идти вперед.

#COO #ОперационныйДиректор #Бизнес #Управление #Собственник #Сетка