Эмоции – главный фактор принятия решения! И главная задача маркетолога – это вытащить суть продукта и соединить с эмоциями потребителя.

Дэниел Канеман — нобелевский лауреат по экономике, получил премию доказав, что при принятии решения люди руководствуются интуитивными эмоциями и предвзятостями, которые формируются на основе личного опыта и окружающего контексте, особенно в условиях неопределенности. Всё остальное – пострационализация.

У нас есть 2 системы мышления: 1️⃣ Интуитивное, быстрое и автоматическое принятие решений, основанное на эмоциях и прошлых опытах. 2️⃣ Более осознанная, требует усилий, размышлений и анализа.

А так как головной мозг – это самый энергозатратный орган в человеческом организме, который тратит порядка 20% от всей энергии, необходимой для жизнедеятельности организма, то большинство решений за день принимается автоматически и очень быстро.

💬 Если понаблюдать за людьми в продовольственном магазине, то вы увидите, что большинство товаров в корзину попадают на автомате – молоко, хлеб, консервированный горошек и так далее – всё тоже самое, что брали «вчера».

💬 Если понаблюдать за поведение людей на маркетплейсах, то мы увидим несколько сценариев: 1️⃣ Товары, которые уже покупали ранее (массового спроса), например крем для лица или порошок, то просто идут в ранее сделанные покупки 2️⃣ Товары, например одежда или какой новый запрос – поиск, задают параметры и из многочисленных вариантов, сравнивают либо «знакомые бренды», либо из понравившихся картинок и высокого рейтинга, читают отзывы. И выбирают тот, чьи отзывы вызвали нужные эмоции!

«Эффекта фрейминга» - одно и то же предложение можно подать в выигрыше или проигрыше, и реакции людей будут различаться в зависимости от формулировки. Это показывает, как ожидания, сформированные контекстом, могут влиять на оценки вариантов.

Тема эмоций и потребительского поведения мне очень нравится, я её продолжаю изучать. С вами делиться? Если да, то ставьте ❤️