Кажется, что потребительское поведение иррационально (особенно если речь идет о B2C), но на самом деле есть всего 3 базовые схемы.

Их сто лет назад описал основоположник институционализма Торстейн Веблен.

1. Демонстративное поведение: берем то, что дороже. В дорогом ресторане мы ожидаем лучшее обслуживание, качество продуктов и вкус, от Porsche - что он будет лететь быстрее и комфортнее других машин. Это люксовые, статусные продукты и сервисы. Высокомаржинальный, но низкооборачиваемый бизнес.

Экономически это, к слову, не всегда дороже = лучше.

2. Присоединение к большинству: в советском союзе народ сначала присоединялся к самой длинной очереди, а потом уже узнавал - за чем стоят. По этому принципу работают маркетплейсы - ранжируют товар по популярности. В B2B я тоже столкнулась с этой схемой: когда-то Нетмонет потратили уйму сил, денег и ресурсов на то, чтобы завоевать рынок чаевых. А в 2025 году кафе и рестораны, прежде не знакомые с онлайн-чаевыми, начали выбирать именно сервис Нетмонет- потому что его выбирает большинство, а значит продукт хороший!

3. Феномен сноба: вы берете то, что не берет никто, подчеркивая свою уникальность. Это нишевые продукты, уникальные. Очевидно, что не для них Генри Форд придумал свой конвейер.

Наш мозг ленив, и ходит между тремя этими схемами, чтобы сократить для себя издержки выбора.

А как вы делаете выбор? И как выбирают ваши сервисы?