Как работать с клиентами, чтобы они становились постоянными?
Говорить о том, что надо выполнять свою услугу качественно, я не буду. Это база.
Однако, чтобы получать лояльных клиентов, просто работать работу недостаточно. Нужно давать еще и хороший сервис.
Как это сделать?
1. Делай больше, чем обещаешь.
Не обязательно перевыполнять обещание на 100%, но какой-то 1% будет приятным бонусом клиенту и не отнимет у тебя много сил.
Например. Если ты разработал логотип, то покажи еще, как он будет смотреться на визитке или фирменной кепке (с помощью мокапов).
Различные чек-листы и гайды, да даже конфетка в вашем заказе из интернет-магазина — сюда же.
2. Соблюдай негласные правила профессионального общения.
Это не только о том, чтобы писать грамотно и понятно, но в целом об уважении к чужому времени.
Например. После встречи с клиентом напиши краткий подытог с договоренностями. Или, если ведешь отчетность и фиксируешь изменения по проекту, дай клиенту доступ к файлу, чтобы он мог в любой момент отследить ход работ, не дергая тебя.
3. Будь последователен и стабилен в работе.
Это и о соблюдении договоренностей, и о правилах взаимодействия.
Например. На старте обозначь время, в которое ты доступен по рабочим вопросам. В другое время в рабочих чатах не отвечай.
Это не про принципиальность и недоступность, а про понятные правила, которые помогают сделать коммуникацию простой и предсказуемой.
Ну и не забывай ставить себя на место клиента и предлагать решение проблемы, исходя из его возможностей.
