Кейс Король в цирке
Довольно часто приходится сталкиваться с такой ситуацией. Я её называю «король в цирке». Объяснение простое: если короля поместить в цирк, то цирк не станет дворцом! Скорее, король станет клоуном... Это довольно распространенная ситуация с топ-менеджерами. Представьте: собственник видит, что его компания отстаёт от конкурентов и требований времени, и принимает решение: компания должна измениться... Вот только проблема: у собственника нет знаний, умений и навыков в области управления изменениями. И тогда он нанимает профессионального топ-менеджера, который должен вывести компанию на новый уровень. Нужно признать - очень разумное решение.
И вот по истечении определённого времени топ-менеджер найден. Блестящее резюме, рекомендательные письма и, что важно, - он хорошо знает рынок. На изменения отводится срок - полгода. Собственник с ТОПом ударили по рукам, и работа закипела...
Что делает топ-менеджер? Быстренько анализирует ситуацию, выявляет проблемные места и предлагает план действий, который должен вывести компанию на новый уровень. Собственник изучает этот пла и согласовывает. Но вот только согласовывает с некоторыми «оговорками»: «А вот Петровича, Марь Иванну и отдел анекдотов - не трогать. Это мои люди (мы с ними с первого дня вместе), не меняй мотивацию (а то люди разбегутся, а новых не наберём)...»
И тут перед топ-менеджером встаёт вопрос: повернуться и уйти или согласиться на «оговорки» и остаться. Из своей практики могу сказать, что 90% выбирают второй вариант. Они соглашаются выйти на ринг с одной, привязанной за спиной рукой.
И вот этот топ-менеджер приступает к реализации своего плана. Он начинает внедрять изменения, но сталкивается с сопротивлением на всех уровнях. Очень быстро против него образуются коалиции. Коалиции из тех, кто находится в своей «зоне комфорта» и совсем не заинтересован в каких-либо изменениях. А большая часть из них просто боится, что в ходе реформ будет высвечена их некомпетентность. А если так, то они рискуют потерять свои «тёплые» места. И поэтому они выбирают такую подленькую стратегию, как «саботаж». Они скрыто или даже открыто вставляют палки в колёса изменений, обесценивают решения нового топ-менеджера, акцентируют внимание всех, и в частности собственника бизнеса, на негативных результатах...
Как правило, представители этих коалиций протаптывают тропинку к собственнику с целью рассказать, донести до него информацию о том, как всё ужасно, как разваливаются бизнес-процессы, как снижаются показатели... Собственник, естественно, слушает голос страждущих. И часто, предаваясь воспоминаниям о былых годах, становится на их сторону. И вот постепенно список «оговорочек» становится всё больше и больше: «Не надо в отделе закупа усиливать контроль, там Иван Иванович и так всё контролирует». «Не меняй мотивацию в отделе продаж, а то сотрудники увольняются»...
А в это время показатели действительно падают. Этому, конечно, есть объяснения, но разве собственника волнует, что, во-первых, растёт сопротивление и саботаж? Под воздействием руководителей коалиций и собственника топ-менеджеру приходится отказываться от каких-то нововведений. В это время рядовые сотрудники, видя всю эту неразбериху на верхних этажах, начинают паниковать. Они попросту не понимают, какие решения руководства выполнять, а какие нет, т.к. завтра их могут отменить...
Во-вторых: для того чтобы увидеть результаты изменений, нужно время. Нужно время для того, чтобы заработали новые бизнес-процессы, чтобы команда адаптировалась, чтобы прижилась новая мотивация...
Что происходит дальше, нетрудно представить. Или топ-менеджер, устав бороться с системой, — уходит, и собственник начинает поиски нового. Или остаётся в компании, влившись в массу серых, безликих специалистов. При этом он, скорее всего, продолжит реформы, но они будут иметь исключительно косметический характер.
В итоге: на изменения потрачены огромные финансовые, временные и другие ресурсы, а результата — нет.
А Вам приходилось быть участником таких изменений? #бизнес #управление #менеджмент #ТОП #команда #кейс
· 09.10.2025
Читала пост и просто брови на затылке ловила, как точно описано. Несколько раз была в роли такого трансформатора, и четко понимаю, если у собственника нет внутреннего запроса на изменение, если он не готов стоять за спиной "трансформатора" – ничего не выйдет. У меня был и негативный опыт, когда внутреннее сопротивление еще на этапе аудита было настолько велико, что на этапе оценки и разработки стратегии собственник говорил "ну мы тут подумали, пусть пока будет как будет". Был и опыт трансформации с правками, этого не трогаем, тут не меняем. Это как оперную арию исполнять шепотом, с головой в ведре. Иногда получался относительно приемлемый результат, иногда в процессе собственник смелел, и "патриотов" (по Герчикову) либо ставил в рамки, наряду со всеми, либо заменял, не смотря на "я 10 лет в компании на одной должности". Самый ценный опыт был, когда за полтора года, по отделу, по кирпичику, вместе с одним из собственников пересобирали компанию, от людей и процессов, до создания новых продуктов. Как итог – через год уже на работу стали проситься сотрудники, которые ушли первой волной со словами "ничего не получится, и ничего работать не будет из того, что придумали". А потом опыт трансформации мы перенесли полностью на филиал компании, только уже сроки в три раза меньше. В общем, повторюсь, будет собственник уверен в действиях, и его ли это желание, изменять, даже непопулярными методами - будет результат. А нет - получится ситуация "сделайте, чтоб все работало, только ничего не трогайте и не меняйте".
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён
· 09.10.2025
Благодарю за отзыв! Да, и у меня есть положительные примеры, где собственник занимал именно такую позицию. Но к сожалению, больше примеров именно таких ситуаций, которые описал в посте.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 09.10.2025
Собственники тоже люди) А люди боятся перемен, не любят идти против толпы, не любят "не нравиться".
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 09.10.2025
Да, согласен. Но тут вопрос приоритетов: хочешь быть хорошим или хочешь быть эффективным?
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 09.10.2025
Если собственник с головой в операционке, то оценить ситуацию объективно сложно. Да в принципе сложно самому, это как на десятом году жизни своего ребенка посмотреть и сказать с ним что-то не так, он неполноценный. Кто так сделает?)
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 09.10.2025
А мне кажется наоборот! Если собственник в операционке - он имеет всю информацию о экономических показателях, ресурсах, бизнес-процессах... Соответственно он понимает на какой стадии развития находится компания (как вариант: по Адизису). В этой ситуации он может реально управлять бизнесом. А если он выходит из операционнки, он теряет связь с компанией. И тут действительно он может слишком поздно обнаружить проблемы.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 09.10.2025
Находясь внутри замыливается глаз. К неработающим процессам привыкаешь, принимаешь оправдания, как обьяснения провалов, находясь внутри системы систему ругать не будешь. Но и находясь в отрыве не понятно, что происходит. В идеале - золотая середина
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 09.10.2025
Да, часто так и бывает. Но так быть не должно. Принятие оправданий, неработающие бизнес-процессы, запыленный взгляд... все это отражается на прибыли компании, соответственно на доходе собственника... И зачем он тогда занимается операционкой, если не управляет этими процессами? Другой момент, что он видит эти проблемы, но не знает, что с этим делать. Или видит эти проблемы, но пока бизнес приносит 10-20М в месяц и зачем заморачиваться?
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён