Кейс Король в цирке

Довольно часто приходится сталкиваться с такой ситуацией. Я её называю «король в цирке». Объяснение простое: если короля поместить в цирк, то цирк не станет дворцом! Скорее, король станет клоуном... Это довольно распространенная ситуация с топ-менеджерами. Представьте: собственник видит, что его компания отстаёт от конкурентов и требований времени, и принимает решение: компания должна измениться... Вот только проблема: у собственника нет знаний, умений и навыков в области управления изменениями. И тогда он нанимает профессионального топ-менеджера, который должен вывести компанию на новый уровень. Нужно признать - очень разумное решение.

И вот по истечении определённого времени топ-менеджер найден. Блестящее резюме, рекомендательные письма и, что важно, - он хорошо знает рынок. На изменения отводится срок - полгода. Собственник с ТОПом ударили по рукам, и работа закипела...

Что делает топ-менеджер? Быстренько анализирует ситуацию, выявляет проблемные места и предлагает план действий, который должен вывести компанию на новый уровень. Собственник изучает этот пла и согласовывает. Но вот только согласовывает с некоторыми «оговорками»: «А вот Петровича, Марь Иванну и отдел анекдотов - не трогать. Это мои люди (мы с ними с первого дня вместе), не меняй мотивацию (а то люди разбегутся, а новых не наберём)...»

И тут перед топ-менеджером встаёт вопрос: повернуться и уйти или согласиться на «оговорки» и остаться. Из своей практики могу сказать, что 90% выбирают второй вариант. Они соглашаются выйти на ринг с одной, привязанной за спиной рукой.

И вот этот топ-менеджер приступает к реализации своего плана. Он начинает внедрять изменения, но сталкивается с сопротивлением на всех уровнях. Очень быстро против него образуются коалиции. Коалиции из тех, кто находится в своей «зоне комфорта» и совсем не заинтересован в каких-либо изменениях. А большая часть из них просто боится, что в ходе реформ будет высвечена их некомпетентность. А если так, то они рискуют потерять свои «тёплые» места. И поэтому они выбирают такую подленькую стратегию, как «саботаж». Они скрыто или даже открыто вставляют палки в колёса изменений, обесценивают решения нового топ-менеджера, акцентируют внимание всех, и в частности собственника бизнеса, на негативных результатах...

Как правило, представители этих коалиций протаптывают тропинку к собственнику с целью рассказать, донести до него информацию о том, как всё ужасно, как разваливаются бизнес-процессы, как снижаются показатели... Собственник, естественно, слушает голос страждущих. И часто, предаваясь воспоминаниям о былых годах, становится на их сторону. И вот постепенно список «оговорочек» становится всё больше и больше:  «Не надо в отделе закупа усиливать контроль, там Иван Иванович и так всё контролирует».  «Не меняй мотивацию в отделе продаж, а то сотрудники увольняются»...

А в это время показатели действительно падают. Этому, конечно, есть объяснения, но разве собственника волнует, что, во-первых, растёт сопротивление и саботаж? Под воздействием руководителей коалиций и собственника топ-менеджеру приходится отказываться от каких-то нововведений. В это время рядовые сотрудники, видя всю эту неразбериху на верхних этажах, начинают паниковать. Они попросту не понимают, какие решения руководства выполнять, а какие нет, т.к. завтра их могут отменить...

Во-вторых: для того чтобы увидеть результаты изменений, нужно время. Нужно время для того, чтобы заработали новые бизнес-процессы, чтобы команда адаптировалась, чтобы прижилась новая мотивация...

Что происходит дальше, нетрудно представить. Или топ-менеджер, устав бороться с системой, — уходит, и собственник начинает поиски нового. Или остаётся в компании, влившись в массу серых, безликих специалистов. При этом он, скорее всего, продолжит реформы, но они будут иметь исключительно косметический характер.

В итоге: на изменения потрачены огромные финансовые, временные и другие ресурсы, а результата — нет.

А Вам приходилось быть участником таких изменений? #бизнес #управление #менеджмент #ТОП #команда #кейс

Кейс Король в цирке | Сетка — социальная сеть от hh.ru Кейс Король в цирке | Сетка — социальная сеть от hh.ru