Не рычите на коллег! Идём в ненасильственное общение

И так, спасибо всем проголосовавшим, поговорим про принципы ненасильственного общения, применительно к офисной жизни.

Основная идея, которую продвигает Маршалл Розенберг, в своей книге "Ненасильственное общение", разумна и проста: взаимодействие должно основываться на честности, эмпатии, уважении. Чтобы прийти в гармонию и избежать конфликтов. Для этого нужно соблюдать 4 принципа: 1. Наблюдение (observation): говорить о конкретных фактах, без оценок и критики; 2. Чувства (feelings): выражать свои эмоции, не обвиняя других; 3. Потребности (needs): осознавать и говорить о своих внутренних потребностях; 4. Просьба/запрос (reguests): четко формулировать действия, которые хотелось бы получить от других

То есть, разделять факты и оценки, осознавать и рассказывать о своих чувствах и потребностях, внимательно слушать, проявляя эмпатию, и не требовать, а просить конкретных действий.

Пока всё хорошо, и всё нам нравится. Потренируемся.

1. "Ты опоздал на 15 минут.." вместо "Опять ты опаздываешь!" или "Ты же понимаешь, что опаздывать нельзя?" Констатация вместо выволочки. Нормально, вроде получилось, ничего сложного. 👌

2. Тут уже интереснее. "Я огорчён(а).." вместо "Да ты бесишь!" "Я очень расстроен (а) вместо "Уволю, нахрен!" Проявить эмоциональный интеллект всегда полезно, но насколько, в нашей ментальности, реально возможно? Это слабое звено системы, в которое мы тут упёрлись, потому что есть то, о чем я писала в предыдущем посте о НО. Мы - другие. Более, в отличие от хитрых и политкорректных европейцев и американцев, жёсткие, конкретные, прямолинейные, меньше рефлексируем. Но не отменять же ненасильственное общение, в самом деле. ) Я предлагаю сделать ход конем - не фальшивить, пытаясь изображать героев американских фильмов, помешанных на своих чувствах, но и не перегибать палку, преувеличивая свои страдания. "Я злюсь/нервничаю, когда ты опаздываешь..", "Я теряю рабочий настрой, когда приходится ждать тебя...",. Если вы, действительно испытываете грусть, тоску, печаль, это тоже нормально, тогда это и будут ваши искренние чувства. Важно - быть искренним. И! Второе важное!!! Даже о самых острых из переживаемых эмоций говорим спокойным тоном - констатируем, а не драматично воздух сотрясаем. Пункт о чувствах не для драки, а для прояснения своей позиции. Мне кажется, мы "освоим шахматы". 🙂👌

3. "Мне важно, чтобы вся команда собиралась вовремя, потому что я ценю свое и твое время, и время каждого.." "Я бы хотел концентрироваться на главной задаче, не отвлекаясь на ожидания опаздывающих, для более продуктивной работы.." Здесь проще. Делаем акцент не на том, чего не хотим, а на том, почему нам важно получить противоположное. Это этап разумной аргументации. ✍️

4. "Можешь, пожалуйста, приходить вовремя, или сообщать о задержках заранее, чтобы я/мы могли точнее планировать наши встречи/работу?" "Пожалуйста, скажи мне, если предположительно опоздаешь.." Этап заключения устного договора. 🤝 Это не поощрение опозданий, как может показаться на первый взгляд. Здесь идёт делегирование ответственности за процесс как раз на его инициатора. Обычно, "опоздуны" не стремятся заранее говорить о своем опоздании, им привычнее "проскользнуть" в офис, и постараться сделать так, чтобы этого не заметили. Ответственный человек и так предупредит, а тот, кто относится к своему и чужому времени легкомысленно, вряд ли захочет лишний раз попадать в ситуацию, когда о своем косяке придется всё время предупреждать.

Так можно моделировать любую иную ситуацию. Избегать обвинений, проживать чувства, доносить просьбу, исходя из потребности, внимательно принимать обратную связь.

Ненасильственная коммуникация строится на позиции Взрослый/Взрослый. Мы каждый раз обращаемся к своей и чужой взрослой части. Именно такой диалог является наиболее продуктивным, по сравнению с диалогом