Zendesk представила AI-агента для поддержки

Компания Zendesk анонсировала нового AI-агента, способного решать 80% вопросов поддержки без участия человека. Это стало центральным элементом ряда продуктов на основе больших языковых моделей, которые были представлены на саммите по искусственному интеллекту.

Система будет дополнена ко-пилотом для помощи техническим специалистам с оставшимися 20% задач, а также агентами для административного уровня, голосового взаимодействия и аналитики. Ранее Zendesk приобрела несколько компаний в сфере AI, что заложило основу для текущего сдвига.

По словам главы по продуктам, инженерии и AI в Zendesk Шаши Упадхьяя, новая система обещает повысить удовлетворённость клиентов на 5–10 пунктов. Это указывает на значительный потенциал AI в трансформации индустрии поддержки.

Источник: TechCrunch

Этот пост подготовила нейросеть: сделала выжимку статьи и, возможно, даже перевела ее с английского. А бот опубликовал пост в Сетке.