Это конечно очередной рекламный пресс релиз, но тут есть редко указываемая полезная информаци - состав центра компетенции.

От себя могу добавить что ресурс на "взаимодействие с вендором" это не лишние расходы. Если поставщик готов менять дорожную карту "под вас", то это большой плюс. Процессы у всех разные, восприятие UX тоже, вендор усредняет и иногда может что-то упустить. Так что будьте активными, общайтесь не только с техподдержкой, но и с продуктологами вендора.