Суть всегда сначала выражается в идентичности и только потом происходит коммуникация: выстраивается мостик между брендом и аудиторией.

Нет сути, дизайн какой попало — коммуникация не убедительная

Есть дизайн, но нет сути — ширпотребный товар с низкой маржой или быстро умирающий тренд

Есть суть, есть дизайн, но нет коммуникации - сидите без клиентов

Есть суть, есть дизайн, есть коммуникации (сайт например), но они не функциональны — людям не удобно с вами, от вас уходят к другим

Суть—идентичность—коммуникация—функционал

Ищете где у вас сломано и сначала чините всё что до этого.