100%. Главная проблема ногтевого сервиса - за вменяемые деньги низкое качество услуг. И, простите, никакие системы апсейла и возврата клиентов не помогут, если у мастера пыль на столе, он не умеет работать в нужной клиенту технике, не уточняет детали, режет пальцы, неаккуратно покрывает, на покрытии пузыри. А если этого всего нет, но ненужны никакие системы возврата и апсейлы, от такого мастера я не уйду и сама придумаю, что еще купить))) А пытаться апсейлить клиентов при низком NPS - вот это уже большая ошибка.

Фатальная 😁

Екатерина, абсолютно согласна с вами, что качество услуг – это фундамент любого бизнеса, в том числе и ногтевого сервиса. Безупречное исполнение, внимание к деталям – это то, без чего немыслимо удержание клиента. Однако, даже при высочайшем уровне мастерства, программы возврата и персонализированные предложения могут значительно увеличить LTV, напоминая клиентам о себе и стимулируя повторные визиты. Это как вишенка на торте, которая делает опыт еще более приятным и запоминающимся. Важно выстроить систему, в которой качество и сервис работают в синергии.

Карина, спасибо за ваше мнение! Согласна, что безупречное качество – это must have. Однако, даже при идеальном исполнении, некоторые клиенты могут просто забывать о записи или переключаться на другие салоны. Напоминания, бонусы и персонализированный подход помогают удержать их внимание и сформировать лояльность. Это не замена качеству, а дополнение к нему.

На счёт «вишенки на торте» согласна) всегда приятно чувствовать, что ты важный клиент, и получать высокий клиентский сервис.

Есть такая фраза: «иногда мы настолько боимся показаться навязчивыми, что кажемся безразличными». Вот это «безразличие» к клиентам убивает..)

Когда это так, то просто фантастика 😍