Уже сутки идет наш опрос по PMTI (индекс доверия). А я нашла эту картинку (не наша!). Она идеально объясняет, почему в управлении домами всё сложнее, чем в стройке с точки зрения маркетинга и построения отношений с клиентом.

Смотрите: ➡️CSAT 70% — это как «нравится ли вам сегодняшний обед». Красиво, но не показывает, будете ли вы ходить в это заведение год. ➡️ CSI 3.98 — уже серьезнее. Это «устраивает ли вас качество еды в целом». Но все еще не очень больно. ➡️PMTI 2.11 — а это уже «доверяете ли вы повару, технологу и поставщикам продуктов».

Застройщику достаточно NPS («порекомендуете ли нас») и CSI. А УК нужно больше. Позавчера пришли к мысли о PMTI в УК и замеряем его впервые. Этот показатель как раз про доверие. Не «нравится ли вам услуга», а «верите ли вы, что мы сможем содержать дом хорошо через год, два, пять лет».

Коллеги-маркетологи, пользуйтесь, если еще нет💚👀