Я инженер технической поддержки с 2 годами коммерческого опыта в IT и поддержке веб и мобильных приложений. Специализируюсь на диагностике инцидентов, работе с базами данных, аналитике и оптимизации процессов поддержки.

В ООО «РИТМ МЕДИА» я участвовал в оптимизации работы инструментов стриминга: собирал и анализировал требования, взаимодействовал с разработкой, интегрировал новые функции, что позволило ускорить реакцию на инциденты и повысить эффективность поддержки L1 и L2 инженеров. Также я внедрил внутренние инструкции и гайды в Confluence, что сократило время адаптации новых сотрудников и повысило качество процессов. Дополнительно я настроил дашборды и фильтры в Jira, что помогло оперативно отслеживать инциденты и приоритеты работы команды.

В ООО «Офисмаг» я воспроизвел и диагностировал баги в прогнозировании запасов, подготовив точную информацию для решения проблем и ускорив восстановление корректной работы системы. Это позволило снизить количество повторных обращений и ускорить принятие решений командой.

Мой стек/инструменты включают: PostgreSQL, Grafana, Loki, Sentry, AppMetrica, Crashlytics, Postman, Charles Proxy, Jira, Confluence, DevTools. Есть опыт в: мониторинге метрик, аналитике данных, тестировании web и мобильных приложений, автоматизации процессов, работе с инцидентами L2–L3. Уровень английского — Pre-Intermediate. Другие навыки — MS Office, HTML, CSS, VBA, Bitrix, Linux.