В предыдущем посте я делилась своими вопросами о one-to-one встречах с сотрудниками и поняла, что не до конца раскрыла эту тему. С командами, за которые я отвечаю в компании я раз в полгода стабильно провожу такие встречи, чтобы узнать настроение ребят, но также у меня есть и ситуативный формат «нытингов», берущий свое начало как раз из мема.

Всех своих сотрудников я прошу приходить ко мне как по рабочим вопросам, так и просто поныть, иногда, если узнаю от руководителя или коллег о такой необходимости, могу предложить провести встречу сама.

Какая цель? Не найти сиюминутное решение для каждой проблемы, а дать возможность безопасно выговориться и снять напряжение. Представьте себе чайник, который вот-вот закипит. Нытинг — это тот самый клапан, который мягко выпускает пар, не давая ему свистеть на всю квартиру или, что хуже, взорваться.

Как проводить экологичный нытинг?

Чтобы встреча не превратилась в токсичный слив жалоб, нужно придерживаться нескольких правил. Моя роль здесь — не судья и не психолог, а фасилитатор и контейнер для эмоций.

1. Создайте безопасное пространство. С самого начала обозначьте: «Здесь можно говорить всё, что думаешь. Это конфиденциально, и твои слова не будут использованы против тебя». Это правило распространяется на все наши 1:1 встречи, я всегда говорю, что все чувствительные моменты останутся между нами и всегда соблюдаю договоренности.

Если сотрудника что-то беспокоит во взаимодействии с начальником, например, размер вознаграждения, я возвращаю ответственность и рекомендую идти решать ситуацию/давать обратную связь напрямую и/или прямо спрашиваю: «Хочешь я это подсвечу со своей стороны руководителю?» и только в случае согласия, передаю этот запрос.

Также, если я слышу, что сотрудники жалуются на одни и те же вещи, я транслирую без имен системную проблему и предлагаю решение, если вопрос в сфере моих компетенций. И да, в компании, где я работаю руководители ко мне прислушиваются и реагируют адекватно, стараясь решить вопрос.

2. Слушайте активно, а не просто ждите своей очереди говорить. Кивайте, поддерживайте зрительный контакт, используйте междометия, задавайте уточняющие вопросы. Покажите, что вы здесь и сейчас полностью с собеседником. Конечно, никаких отвлечений на сообщения, работу, телефон — не допускается.

3. Не перебивайте и не давайте непрошенных советов. Фразы «а я тебя предупреждала» или «надо было просто сделать вот так» — убивают доверие на корню. Ваша задача — помочь человеку оформить мысль, а не решить за него.

4. Резюмируйте и разделяйте проблему и эмоцию. В конце можно сказать: «Итак, давай подытожим. Я слышу, что основная боль — в постоянных срочных правках от клиента, и это вызывает у тебя чувство бессилия. Я правильно поняла?»

5. Спросите: «Чем я могу тебе помочь?». Иногда человеку нужно просто высказаться, и ваше внимание — это уже 90% помощи. Иногда — ваше содействие в разговоре с другим отделом или помощь в расстановке приоритетов. Всегда спрашивайте, нужна ли активная помощь.

Вывод: Нытинг — это не про слабость, а про смелость признать, что трудности существуют, и про мудрость дать им выход в контролируемом формате. Это инвестиция в здоровый климат в компании и в благополучие ваших людей.

А вы практикуете что-то подобное в своих командах?