Со временем я заметил, что компании часто переоценивают роль сайта. Кажется: сделаем красиво, добавим анимации, запустим рекламу — и всё пойдёт. Но сайт — это не бизнес. Это всего лишь его часть и отражение того, как бизнес устроен внутри.

Можно запустить идеальный лендинг и при этом потерять клиента в первые минуты.

Например: • Компания не может перезвонить в течение 10 минут. • Менеджер отвечает формально, без вовлечённости. • Навязывают ненужную услугу. • Забывают выслать документ. • Забывают вовремя оформить доставку.

Кажется, мелочи — но именно из них складывается лояльность. И если клиент чувствует небрежность, он просто уходит, даже если продукт хороший.

В какой-то момент я понял: эффективность сайта всегда равна эффективности процессов внутри компании. Сайт — это не точка продаж, это последняя ступень всей системы. Если система работает — сайт только усиливает результат. Если нет — он первым покажет слабые места.

Я часто вижу, как компании с визуально идеальными сайтами теряют клиентов просто потому, что у них нет ответов на базовые вопросы клиентов. Зато простые сайты, где всё чётко и по сути, приносят стабильный поток заявок. Разница не в дизайне, а в том, насколько в компании понимают путь клиента — что он ищет, зачем приходит и как ему помочь без лишних шагов.

И это про процессы. Хорошо отлаженные процессы чувствуется даже через интерфейс. Когда всё логично, просто и вовремя — человек это считывает мгновенно на интуитивном уровне.

Поэтому сайт нужно не просто создавать, а развивать. Постоянно смотреть, где пользователи “спотыкаются”, собирать обратную связь, улучшать сценарии. Если люди звонят с одними и теми же вопросами — добавьте ответы на сайт. Если заявки с формы долго лежат без ответа — исправьте процесс, а не дизайн.

И самое важное — не гнаться за «новым сайтом», если внутри компании нет порядка. Хаос внутри всегда становится виден снаружи. Любой редизайн просто делает его более заметным.

Вот некоторые из принципов: • Ответ на заявку — не позже, чем через 10 минут. • На сайте — не о компании, а о клиенте: что он получит и как быстро. • Любое улучшение — через аналитику и обратную связь, не по интуиции. • Любой сайт живёт ровно настолько, насколько живут его процессы.

Хотите чтобы ваш бизнес работал как швейцарские часы? Пишите мне, обсудим сотрудничество 🙂

#операционныйменеджер #операционныйдиректор #операционнаяэффективность #бизнеспроцессы