Чем поделились читатели

Привет! Меня зовут Лена Устинова, я занимаюсь автоматизацией рассылок в отделе коммуникаций медиапроектов Т—Ж.

В прошлом посте рассказала, почему мы решили узнать у пользователей, что они думают о личном дайджесте. Сегодня поделюсь результатами опроса.

📫 Зачем читают

Пользователи открывают письмо в первую очередь ради того, что полезно именно им. Второй мотив — оставаться в курсе актуального.

📫 Персонализация

Главная жалоба — темы не всегда совпадают с интересами. Это ключевая причина, почему подписчики не переходят по ссылкам. Средняя оценка релевантности подбора тем — 3,55 из 5.

📢 «Мне не всегда понятно, почему различные темы советуют именно мне. Вообще не вызывают интереса. Возможно, дело в алгоритме подбора…»

📫 Баланс персонального и популярного

Подписчики хотят видеть индивидуальные материалы, но готовы к тому, чтобы рядом были и популярные статьи. Главное — немного, в отдельном блоке и без конкуренции с персональным.

📢 «Я бы хотел видеть 80% персонализированных и 20% популярных тем, с конкретным указанием, что эти темы не из моих интересов»

📫 Управление подписками

Часть пользователей не знает, что можно редактировать свои подписки. Другая — знает, но не хочет тратить на это время.

📢 «Я не понимаю, как туда что-то попадает)) подозреваю, что можно как-то этим управлять, но разобраться времени нет))»

📫 Исключение прочитанного

Письмо теряет ценность, если в нём попадаются материалы, которые человек уже видел — на сайте или в других рассылках.

📢 «Не присылать одни и те же статьи несколько раз в разных рассылках»

📫 Формат письма В целом пользователи довольны структурой и дизайном. Но есть запрос на улучшение навигации в письме.

📢 «Структура и дизайн в целом нравятся, но хотелось бы удобную навигацию»