Глобально, все метрики делятся на два типа - количественные и качественные.

Количественные - понятные, логичны. Качественные - очень часто эфемерны, трудноизмеримы и часто сложно интерпретируются.

Так как я, по специфике своей деятельности, все же про деньги, то и на метрики у меня свой взгляд.

Мое мнение, что все метрики стоит строить из принципа «влияет ли это на прибыль?» - то есть строить именно количественные метрики.

Приведу пример: выполнение плана продаж. На прибыль влияет? Конечно. Это ж выручка, а без нее прибыли не бывает. Когда показатель низкий - значит и прибыль будет низкая? Конечно (не всегда, но это уже дебри). Значит важная метрика, оставляем.

А вот например nps сотрудника - непонятная для меня метрика. Во первых - она качественная (на сколько тому или иному товарищу нравится работать в этой компании). Во вторых - на прибыль не влияет (да да да, HR в меня сейчас начнет кидаться чем нибудь экологичным). В третьих - еще и не точная (люди могут заведомо заполнять те ответы, которые хотят от них услышать).

Тут можно повозражать на тему, что дескать чем более удовлетворены сотрудники - тем лучше они выполняют свои задачи, а значит и эффективность растет, а значит и результативность бизнеса выше. Но вот хрен там. Лучше выполняются задачи там, где они понятно описаны, контролируются и корректно распределены по ответственным. Никакой корпоротивной культуры, общих ценностей и подобной ерунды. Просто делаем свое дело, как самураи.

По этому, план продаж - топ, а nps сотрудника - ерунда