Нашла наглядную схему, которая показывает ситуацию давления руководителя на подчиненного. Схема основывается на теории Транзактного анализа американского психиатра Эрика Берна.

На схеме:

· Красные стрелки — это реплики начальника. Он оказывает давление (Родитель -> Дитя) и в итоге приходит необходимости объяснить задачу (Взрослый), после стимула его Родителя. · Синие стрелки — это реакции сотрудника, который пытается сохранить здравомыслие (Взрослый), но в итоге срывается в сарказм, чем стимулирует руководителя к размышлению (Дитя -> Родитель), переводя его в состояние Взрослого.

Для удобства, оставлю диалог:

Р: Сделайте это немедленно! И: Хорошо. Как мне это сделать? Р: Сами сообразите! Для чего вы здесь? И: Если бы я мог соображать так, как Вы, то я был бы начальником, а Вы подчиненным.

Итог диалога: Руководитель понимает эмоциональную реплику подчиненного и  объясняет как выполнить работу.

В данном случае, руководитель, увидев эмоции подчиненного, быстро вернулся в состояние Взрослого. На практике такая коммуникация часто бывает более продолжительной и деструктивной, если исходить из стимулов Дитя -> Родитель и наоборот.

Самым эффективным сценарием является Взрослый -> Взрослый, к нему нужно стремиться для построения продуктивной рабочей коммуникации.

Подробно про транзактный анализ и как он помогает в удаленных коммуникациях рассказываю у себя на канале Remote Comms.

Для коллег-профи: я сознательно использую термин "Транзакция" как более узнаваемый для широкой аудитории, хотя в академической традиции корректно "Трансакция"».

А вам приходилось сталкиваться с подобными ситуациями?