В интернет-маркетинге (да и везде) есть те самые клиенты — те, кто уже почти с тобой, но вдруг  пропадают между «да» и «оплатил».  Они не отказываются. Не спорят. Просто… исчезают в тишине.  Как их вернуть? Как подтолкнуть к решению, не выглядя навязчивым?

Спойлер - я не знаю. Но я попытался.

Обычный вторник.  Вы только что провели презентацию для «почти клиента»: всё обсудили, согласовали, даже услышали заветное «сегодня-завтра скину реквизиты, ведь сейчас не могу никак вообще/ оплачу / дам доступы».

Ну и потом наступает тишина.  Как будто ваш клиент внезапно превратился в декоративную тыкву на Хэллоуин — внешне цел, но внутри — пустота.  Письма висят без ответа. Звонки — в «подумаю».  И вы, сидя в офисе под мерцающим светом лампы дневного света, начинаете ощущать не просто задержку — а лёгкий экзистенциальный тлен.

Я не стал копаться в «почему» и не ломал голову над «идеальным следующим шагом».  Вместо этого — просто начал ставить арбузик 🍉 в конце каждого сообщения «замолчавшим» клиентам.

Без плана. Без гипотез. Но с надеждой на чудо.  Просто потому, что надоело писать как робот.

Звонить? Не хотелось.  Писать «напоминаю» в десятый раз? Тем более.

А вот поставить арбузик🍉 — легко.  Даже если он ничего не изменит, хоть переписка станет чуть менее похоронной.

Вызывает ли он улыбку? Сближает? Выделяет меня среди десятка других «маркетологов с КП»?  Конечно же— не знаю.

На сегодняшний день — 6 закрытых сделок из 11 «замороженных» контактов.  Один окончательно исчез (но даже он ответил перед уходом).  С четырьмя — переговоры идут, клиенты снова в игре.

Главное — все 11 вернулись к диалогу. Все 11 сдвинулись с мёртвой точки — без напоминаний, без давления, без «а вы ещё рассматриваете?».

Просто арбузик. 🍉

Ниже — пара скриншотов из реальной переписки.

Если бы мне вдруг пришлось «заумно» обосновать, зачем я тыкаю арбузик 🍉 в конце деловых сообщений, я бы, наверное, сказал что-то вроде:

«++Арбузик — это эмоциональный крючок в мире текстовых коммуникаций, обезвоженных до состояния сухого корма для менеджеров по продажам». ++

Он не несёт смысла. Если искать смысл (где возможно его нет, то он несёт ощущение.  Лето. Жару. Смех на даче. Хруст корки под ножом.  Всё это — в одном маленьком, сочном символе.

Когда клиент видит арбузик🍉 в переписке про реквизиты или доступы к метрике, его мозг (возможно) на долю секунды (или меньше) выходит из режима «ещё один продавец».  Он не анализирует. Он улыбается.  А улыбка — это уже контакт. Даже если он молчит.

Арбузик🍉 не убеждает. Он размораживает.  Не напоминает о долге — а мягко говорит:  «Эй, мы же люди. Давай без драмы».

И да — возможно, это просто глупая случайность.  Но если глупая случайность возвращает  «тыкв» к жизни — пусть она существует.

Хорошего дня! И удачных продаж🍉