Так… Это будет длинный пост ⌛️   Все что здесь написано касается не только B2C, но и B2B сегмента.      Кажется некоторые большие компании, как и микро, не сильно заморачиваются над таким понятием как "путь клиента".      📍Поясню.   Путь клиента - это схема принятия решений от "входа" до "повторного контакта"      В каждом шаге должно быть как можно меньше шагов до его окончания.   Это позволяет быстрее довести клиента до сделки.      📍Давайте объясню на примере:   Недавно я посетил небольшую сеть.   П - продавец   П: У вас есть наша карта лояьности?   Я: Нет.   П: Вы можете получить её отсканировав QR код и зарегистрировавшись на сайте, после можно добавить в кошелек.      Я немного офигел как ДОЛГО проходит процесс. Естественно отказался.      Через пару дней я зашёл ещё раз.   П: Будем делать карту?   Я: Ладно, давайте попробуем.      Открываю QR код.   5…10…15 секунд   Я: Спасибо, в следующий раз.   П: Вы можете получить её через нашу группу VK.      Через некоторое время я зашёл в группу, пока было свободное время.   И знаете что?      В меню быстрого доступа карты нет. В закреплении карты нет.   В ПОИСКЕ ПО СТРАНИЦЕ карты тоже нет!   Есть только пост как было бы круто её получить.      📍Есть ли у меня карта этой сети? Конечно же нет.   И не будет.      Как не будет и информации обо мне, не будет моих 1000 рублей в месяц, не будет "потенциала".   Да, я один, это не много, но сколько таких  клиентов вы теряете?      📍На самом деле, я сталкиваюсь с такими "дверьми", чаще чем можно представить.      Одни сделаны специально. Для специальной категории покупателей. (20 шагов для отключения подписки, доп бонусы за претензии и т.д.), но базис…      Помните, чем ПРОЩЕ у вас купить, тем ПРИЯТНЕЕ Покупателю.      Не мешайте клиенту покупать.      Вопрос на подумать:   По некоторым данным от 70 до 85% зумеров и милениалов не любят "навязчивые" продажи от продавцов консультантов.      Внедряя "активные консультации", вы рассчитываете что эти два поколения будут больше приобретать, встретив очередной раздражающий фактор?