Благодарю @natanik10 Наташу, что поделилась этой важной информацией!
Хочу обратить внимание на важное:
Бизнес процесс оптимизирован по поиску номера бронирования.
Вот именно! А при клиентоориентированности все бизнес-процессы оптимизируются под клиента. Т.е. начинаем думать, как клиенту удобно, а не отелю. Если человек предоставил свой номер телефона, а они уникальные в 100% случаев, какая проблема в базе найти его бронь по номеру телефона? А не писать канцелярское "напишите номер бронирования"...
Что думаете?
