Так это нормально, и не только для ЖКХ. Для большинства структур, в том числе и государственных. Там люди продают функцию, свои харды. И они действительно крепкие спецы, в основном. Коммуникация - это софты. Многие спецы не могут продать свои харды, потому что софтов нет. У нас было время, когда молодежь без опыта, без хардов ворвалась на рынок на софтах и сделали свои капиталы, но не решили задачи клиентов. И сейчас рынок нуждается в крепких, опытных профессионалах, но у них не всегда есть софты, поэтому продать свой опыт они не могут. Все теряют на этом. Все же мир безопасным делают профессионалы. А сейчас время такое, что не обойтись без хардов и софтов.

Если люди не хотят разговаривать нормально, то либо они интроверты, либо есть, что скрывать)))

Им похуй

А зачем им? Что в их жизни изменится от того, что они будут клиентоориентированные?

У них там гнездо

Пожалуй не только в ЖКХ работают такие "таланты" 😂 В Новосибирске все еще есть кондукторы в общественном транспорте, все заканчивают одну школу злословия и оскорблений.😂

Работа малооплачиваемая, на такую как раз и устраиваются люди с малым запросом к жизни. Именно эта категория людей малокоммуникабельна - быстро устаёт и быстро раздражается от общения… по иронии судьбы это "тихое место" подразумевает много контактов, причём в стрессовых ситуациях.  Во времена моей карьерной юности, в банках было такое же. Ситуация изменилась потихоньку, когда линию обслуживания клиентов стали использовать как старт карьеры для молодых, именно для тренировки коммуникации, был стимул проявить себя, потому что от этого могло зависеть продвижение дальше. В связи с автоматизацией и компьютеризацией примерно в 2005-2006 году эта волна закончилась, массовые карьерные возможности закрылись и снова ругань с линейным персоналом стала обычным делом… ну а потом смартфонизация и следующий этап автоматизации - теперь ругать часто приходится не с банковскими, а с айтишниками… 🤣 у которых способности к эмпатии и коммуникации тоже своеобразные…  Не ругайтесь на них - это не вина их, а беда! Хотя нам от этого, конечно же, не легче… 🙄