Почему отделы воюют: что на самом деле происходит и как это чинится

Знаете, как часто бывает: вроде люди в компании - отличные. Каждый умный, ответственный, с интересными идеями. Но при этом почему-то все друг с другом воюют - когда надо бы вместо этого воевать с проблемами бизнеса. Продажи спорят с маркетингом, IT злится на продукт, в чатах пассивная агрессия и подколки. И бизнес вместо роста тратит энергию на внутренние войны.

Почти всегда причина не в людях. Проблема в том, что в компании нет пространства и культуры, в которых о накопленных болях можно нормально поговорить - без внутренней политики и страха, что потом «прилетит». И тогда вместо открытого честного разговора возникают кулуарные решения, письма с копиями всех подряд и нарастающее раздражение.

Что с этим делать?

⁃ Во-первых, вытащить разговор на свет. Пока всё решается кулуарно - ничего не решается вообще. Людям нужно почувствовать, что здесь можно сказать всё - и за это никто не осудит. И ещё, что претензия к определенному процессу - это не всегда претензия лично к тебе. Один честный хорошо фасилитированный разговор может заменить месяцы накопленных претензий

⁃ Во-вторых, переводить эмоции в конкретику. Популярная жалоба одного отдела к другому «они нас не слышат» - это не информация, это эмоция. Руководителю важно спросить: «А в чём именно расхождение - в целях, в ожиданиях, в данных? Что конкретно было не услышано и к чему конкретно это в итоге привело?» Как только появляются факты - появляется и решение.

⁃ И наконец - не искать виноватых. Ищите лучше где сбой в системе. Очень часто руководители пытаются «починить» конкретного человека, но в 9 из 10 случаев дело не в отдельных людях. Отделы конфликтуют не потому что кто-то плохой, а потому что у них нет общей цели, KPI или понятных зон ответственности, а также здорового процесса, в котором можно обменяться обратной связью.

Кстати, на моём тренинге по фасилитации для руководителей мы учимся создавать для своих сотрудников вот ровно такую среду, где можно говорить честно о проблемах вместо шушуканья в кулуарах, слышать друг друга и вместе конструктивно принимать решения, за которые потом не нужно никого дожимать.

Начнем ровно через неделю, ещё успеваете к нам присоединиться и уже в этом году все внутренние междоусобицы проработать 🖤