Хотели как лучше, а получилось как всегда

Итак, резюмирую по кейсу в предыдущем посте

Со стороны клиента:

⛔️ Безопасность — соединение продукта питания с флаером вызывает сомнения, что товар может быть безопасным для здоровья = снижает вероятность повторной покупки.

⛔️ Небрежность — рекламный вкладыш с высокой долей вероятности испачкается о шоколад, а значит не вызовет положительных эмоций у большинства клиентов. Кто-то может прочитать текст (коллеги из-за проф. любопытства), но скорее всего посыл останется без внимания.

⛔️ Тупиковая точка на Пути Клиента (в CJM) — даже если прочитаешь текст и решишь, что можно купить этот чай в следующий раз, до следующего раза забудешь если не про само желание, то название точно. А где посмотреть рекомендацию при повторной покупке не ясно. Носить грязную бумажку с собой до следующей покупки мало кто будет.

Со стороны компании:

🔴 Каждая деталь в составе продукции должна решать определенную задачу. Не понятно какую хотят решить с помощью данного послания.

Если увеличение чека при повторной покупке — нужен механизм, который позволит зафиксировать это решение на будущее. Как вариант, QR на товар с возможностью отложить в корзину? Но точно это та точка входа?

Если вызвать положительные эмоции = укрепить положительную связь — нужно позаботиться о том, чтобы листок выглядел аккуратным в любой ситуации, а не только в момент выхода из печати.

Если сработал принцип «все так делают и нам надо» — обратите внимание как именно это реализовано у остальных.

🔴 Отсутствие процесса внедрения изменений. Этот кейс — отличный пример важности наличия процесса. И не добавление посторонних предметов решилось бы ещё на этапе согласования с контролем качества.

Я уверена, что данная бумажка работает как #ЗаградительныйБарьер для повторных покупок. Думаете преувеличиваю? Отнюдь.

В сервисе мелочей не бывает.

Сервис в деталях

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки