Обязательный элемент успешной деятельности современной медицинской клиники – наличие хорошей репутации. Этот образ, который за длительный период формируется у потенциальных клиентов, партнеров и конкурентов влияет на востребованность клиники и ее дальнейшее развитие. Важно понимать, какая репутация имеется на данный момент у лечебного учреждения и какую планируется иметь в будущем: нужно ли что-то исправить или улучшить. Исходя из этого формируется стратегия и подбираются необходимые средства.

• Самым важным в перечне таких средств является коммуникация. А именно – хорошие отношения с клиентами. Среди прочих параметров можно выделить такие, как уровень сервиса, качество управления, используемые технологии диагностики и лечения, наличие высококвалифицированных опытных сотрудников.

• Известность – необходимый элемент репутации клиники, и формируется он в основном через социальные сети и средства массовой информации.

• Формирование коммуникаций с клиентами. Каждый сотрудник учреждения (на уровне врача, медсестры или администрации) способен построить доверительные отношения с клиентом. Врачам необходимо использовать активную вовлеченность в случай пациента, уметь излагать сложные медицинские термины понятным и доступным языком.

Не нужно забывать и про невербальную коммуникацию на уровне позы, языка тела и жестов. И, конечно, проявлять сострадание, терпение и сочувствие. А также сохранять позитивный настрой. Этика и конфиденциальность особенно высоко ценятся именно в медицинской сфере. Медсестры тоже могут создавать и поддерживать комфортную обстановку вокруг пациента: обращаться уважительно, по имени и отчеству, рассказывать о проводимых процедурах просто и понятно, регулируя громкость своей речи. Не возбраняется использовать уместный юмор. Администраторы клиники должны проявлять заботу о пациенте, правильно информировать о предоставляемых услугах и вовремя реагировать на возникшие жалобы и замечания. Обязательно работать с отзывами пациентов, как негативными, так и позитивными.