На прошлой неделе был в гостях у родственников в Перми и тетя сказала фразу после которой я глубоко задумался.

“Классно что набережную уже обновили и еще будут продлевать ее дальше, ведь набережная - это точка первого знакомства туристов, которые проезжают на теплоходах через Пермь”.

В тот момент я опять же вспомнил, что любой бренд - это ассоциация с чем-то.

И представил себе 2 ситуации:

1. В абстрактном городе прекрасная набережная и такой же прекрасный речной вокзал. При этом на набережной нет никаких упоминаний о истории города, о знаковых событиях и так далее.

2. В другом абстрактном городе причал разваливается, на набережной нет ни одной скамейки. Но везде стоят щиты с историей города.

В какой из ситуаций выше вероятность, что я попробую узнать подробности о городе, историю, про знаменитых личностей, возможно даже стоимость квадратного метра 🤔?

На мой взгляд без шансов победит 1 случай, когда набережная “продала“ мне идею узнать о городе даже без установленных повсюду щитов. А на набережную где все разваливается, я даже идти не захочу, а уж тем более читать что-то об этом непримечательном месте.

Т.е. получается что демонстрация престижности места дальше мотивирует узнать подробности, а вот полезность посреди разрухи такого интереса не вызывает. В целом это полная иллюстрация поговорки: “встречают по одежке, провожают по уму“.

И фокус на голой полезности в рамках развития продуктов, брендинга и т.д. кажется очень проигрышной стратегией.

Ведь даже если посмотреть как обучаются маленькие дети, то они скорее повторяют за взрослыми как попугаи, чем впитывают в себя “полезную информацию“. А повторяют обычно не абы за кем, а за престижными людьми.

И вот этот подход работает на всем от выбора профессии (почему же маленькие дети хотят идти в блогеры, а не в учителя, хотя полезность этих профессий очень разная) и до выбора одежды (почему буксуют некоторые российские бренды с высокой ценой, т.к. в головах части потребителей противоречие, что дорогая одежда - престижна, а российский бренд не может быть престижным, поэтому и не может стоить так дорого).

Собственно для проверки своей рабочей стратегии можно задаться вопросом, а как люди воспринимают бренд/продукт/образ и если здесь ловим большой перекос в полезность с недостаточным престижем - это повод сильно задуматься и вероятно переработать часть пунктов, связанных с созданием первого впечатления.