Кейс: как голосовой ассистент на AI помогает аквапарку отвечать на звонки гостей

Задача: В разгар сезона линия аквапарка постоянно перегружена. Посетители звонят, чтобы уточнить стоимость билетов, акции, режим работы, правила посещения и другие вопросы. Операторы тратят время на однотипные ответы, а дозвониться бывает сложно.

Решение: Команда Unibell внедрила голосового ассистента на базе искусственного интеллекта. Ассистент разговаривает с посетителями естественным голосом, понимает речь, отвечает по существу и при необходимости соединяет с оператором.

AI-ассистент использует заранее подготовленный сценарий и GPT-модель, чтобы подбирать корректные, точные и понятные ответы. Он говорит от женского лица, дружелюбно и спокойно, как настоящий консультант.

Типичные вопросы, на которые отвечает ассистент: – «Во сколько открываетесь?» – «Можно ли прийти с ребёнком?» – «Какая стоимость билета?» – «Можно ли забронировать зону отдыха?»

Если вопрос выходит за рамки сценария — звонок мгновенно переводится к оператору.

Результат:

До 70 % звонков обрабатываются автоматически.

Время ожидания на линии сократилось в несколько раз.

Качество консультаций стало стабильным 24/7.

Операторы сосредоточены только на сложных запросах.

Вывод: Голосовой ассистент на AI стал первым уровнем общения с клиентами. Он экономит ресурсы компании, ускоряет обслуживание и делает коммуникацию комфортной для гостей.