Вчера общался с Дмитрием Алпацким, Head of CRM Рокетбанка (того самого банка) на тему продуктового подхода. Долго говорили о том, что продукт и маркетинг должны быть единым целым. Я хочу высказать своё мнение, которое вчера транслировал.

По факту- большинство компаний в 2025 году так и не выстроили этот мост между продуктом и маркетингом, они ощущаются как два отдельных "клана". Правда дело в том, что зона ответственности маркетинга никогда не заканчивается на первичном привлечении или повторном. Она проходит через весь цикл: от формирования ожиданий до сопровождения клиента в продукте, повышения LTV, активации, удержания и реферальных механик. Креаторы должны знать механики, СММ должны знать продукт и так далее. Ретеншн-маркетинг, коммуникации внутри продукта, CRM-воронки, вовлекающие сценарии- всё это должно быть единым механизмом.

Проблема в том, что рынок по-прежнему мыслит вертикально:

• продукт решает, что продавать,
• маркетинг как привлечь,
• CRM как вернуть. В итоге каждый отдел оптимизируется под свои KPI, а совокупный подход и общая выручка могут не получать дополнительные выгоды. Inbound-маркетинг, который строится на ценностях продукта, пользовательском опыте- уходит на второй план. Фокус сместился в сторону “performance-ради-performance”. Отделы которые пытаются драйвить продукт - сталкиваются с тем, что в больших компаниях они просто не имеют доступа к изменениям.

В реальности выигрывают те, кто соединяет маркетинг, продукт и аналитику в единую цепочку: гипотезы из рекламных каналов превращаются в улучшения продукта/ фичи, а инсайты из поведения пользователей переростают в новые коммуникационные решения.

Так что над продуктом тоже надо думать, господа!

@garnik_marketing