Кейс: Федеральная торговая комиссия против Amazon В 2023 году Федеральная торговая комиссия (FTC) обвинила Amazon в использовании «тёмных паттернов», чтобы заставить миллионы клиентов оформить и сохранить подписку на Amazon Prime. Пользователей вводили в заблуждение при оформлении заказов: им было трудно купить товар без подписки, а кнопка "Купить" не всегда ясно указывала на то, что при нажатии кнопки подписка Prime подключиться автоматически.

Отмена подписки также была намеренно усложнена - пользователи проходили через несколько страниц с предложениями продлить или изменить условия, прежде чем могли окончательно отказаться. По инсайдерской информации, проект отмены получил внутреннее название "Иллиада" - как отсылка к длинной поэме Гомера, а после запуска этой схемы число отмен снизилось на 14%.

FTC отмечают, что Amazon знала о проблемах, но не предпринимала никаких действий до начала расследования. В сентябре 2025 года компания заключила мировое соглашение на 2,5 млрд долларов: 1 млрд в виде штрафа и 1,5 млрд - компенсации потребителям. При этом Amazon и ее руководители не признали никаких нарушений в ходе урегулирования.

Летом этого года FTC пытались официально закрепить правило "Click to cancel" для всех компаний - это означало бы, что все компании США обязаны сделать процесс отписки таким же простым, как и подписки, и запретило бы компаниям искажать информацию о подписках. Но правило было заблокировано Федеральным апелляционным судом из-за процессуальных нарушений со стороны FTC.

Тем не менее, после иска Amazon упростила процесс отмены подписки и заявила о намерении следовать духу "Click to cancel".

История показывает, что даже крупнейшие компании могут выходить за рамки допустимого ради удержания клиентов, что подчеркивает важность честного отношения к пользователям.

Источники: старт расследования FTC, вынесенное решение FTC В комментариях предлагаю поделиться своим личным опытом по отменам подписок (как клиента, но возможно, вы вели подобные проекты внутри компании) и подисктуировать, какие же последствия для глобального СХ может нести этот кейс Amazon.