Моя критическая функция
Одна из частых проблем, с которой сталкиваются известные мне руководители, включая меня, это пренебрежение критической функцией в пользу других задач. У каждого руководителя есть задачи, которые может выполнить только он, управленческие. Например, у меня это может быть найм ключевых специалистов, ведение ключевых клиентов, запуск новых продуктов и услуг или поиск партнерств. Такие задачи исключительно моя работа. Но вместо нее я часто скатываюсь в операционные задачи, которые отвлекают от критических, при этом «заполняя» пространство дня. Обычно это происходит потому, что «некому», «мне привычно», «я сделаю быстро» и т.д. И очень тяжело себя от этого отучить. А в итоге это все приводит к тому, что «нет времени» и «перегруз».
В чем корень проблемы? 1. Не делегируем. Делаем то, что уже давно пора передать другим людям, но не отпускаем, потому что нравится, быстрее и т.д. При этом новые задачи тоже добавляются и в итоге приходится делать уже х2 работы.
2. Берем на себя чужую ответственность. Очень частая проблема, которую сложно идентифицировать. Возникает, когда человек приходит не с решением или за консультацией, а с самой проблемой. Например, «этот клиент не оплатил счет». В такой постановке человек завуалировано просит о помощи, попутно сгружая на тебя ответственность за решение этой проблемы. И часто руководители, включая меня, поддаются и вгружают в себя еще и эту проблему, вместо того, чтобы вернуть ответственность самому человеку. Например, «ок, я готов помочь или проконсультировать, но я не смогу нести ответственность за итоговый результат и решение этой задачи».
3. Контролируем процесс, а не результат. Вместо того, чтобы заранее обозначить зоны ответственности и договориться об образе результата, начинаем погружаться в детали и мелочи. Иногда из-за недоверия, иногда просто из интереса. Но в любом случае это нагружает дополнительным контекстом и в совокупности с предыдущими пунктами провоцирует еще больше работы и забирание ее с реальных ответственных за результат.
Что делать? Да хз, вот некоторые принципы, которые я сам стараюсь применять последнее время:
1. Задавать себе вопрос: «эта задача/деятельность точно моя критическая функция?». Если нет, то «почему я это делаю?». Это ок делать что-то, потому, что реально некому, или быстрее, или интересно, или что угодно еще, главное прийти к этому выводу осознанно и четко понимать, зачем я обменял время, которое мог потратить на свою критическую функцию, на эту новую задачку.
2. Обозначать ответственность на старте и возвращать ее в процессе. Не сажать всех подряд себе на шею, забирая ответственность за результат, а стараться помогать через консультации или конкретные задачи.
3. Договариваться об образе результата. Обычно четкая постановка помогает избежать недопониманий и неудовлетворения от результата. Это касается и коротких задач, и длинных целей, которые в идеале можно постараться выразить цифрами или дать четкую метрику, как мы будем оценивать результат.
4. Контроль через результаты, а не задачки. Сначала договорились о метриках или «линейке», которую будем прикладывать к какому-то процессу. Затем регулярно контролируем прогресс по этой линейке, а не управляем конкретными задачами.
