Дисклеймер: пишу как продакт, а не как аналитик. И только про свой опыт

Работал много с воронками и метриками. Вот два примера запроса на аналитику:

• В Яндексе над метриками CRM работало около 15 разных команд. Все считали их сами как получится на коленке, потому что внутренняя была неудобной
• В Сбере был молодой продукт. Сделать его сделали, а аналитику выстроить не успели..

Какие кейсы аналитики видел за время работы. Некоторые не раз..

• Табличная аналитика. Я как руководитель сам делаю выгрузку и сам считаю. Ресурса аналитики нет, а нужно срочно и быстро. Нормально для быстрых отчётов, но если это регуляр и важные метрики, то нужно прод цифру получать
• Аналитика "сделай сам". Я как руководитель в функционале системы сам накликивает отчёт. Часто не те что нужно и не с теми потоками данных. Не учитываю дубли, источники, тестовые заявки и тд. В итоге получаю кривые цифры на которых принимаю неверные решения
• Аналитика для аналитиков. Мне как аналитику сказали сделать даш. Но я  аналитик, а не переговорщик. Поэтому пойду и сделаю дашборд на который выведу все цифры которые могу вывести. Пусть моим дашбордом пользоваться не будут, зато цифры красивые

Что нужно делать, чтобы аналитика была полезной на моей практике

• Общаться с заказчиком. Аналитика ради аналитики не работает, она должна всегда решать задачу. В Яндексе до разбора у нас была аналитика аналитика. На даше у нас были абсолюты, средние значения, медиана, персентиль 90, 75. В зависимости от того какой результат нужно получить, такую метрику и берёшь, очень удобно! 😆 🙈 Нужно оставлять только нужные цифры и договориться на что смотрим
• Понимать для кого. Лучше для каждого заказчика сделать отдельный лист. Зачем руководителю саппорта метрики руководителя продаж на его даше? Если нужен отчёт по продажам пусть открывает отчёт по продажам
• Выстраивать по структуре. Аналитика должна ложиться на дерево метрик. Я как продакт или руководитель должен перед глазами иметь только нужные метрики. Я хочу видеть как они соотносятся друг с другом. Не нужные цифры отвлекают и составляют общую неправильную картинку
• Делать как нужно, а не как красиво. Видел красивые, но не понятные даши. Линия идёт, а зачем и куда не понятно. Хорошо коммитить цифры для будущих покалений. Бывает глаз замыливается и понять что что то не так можно только пообщавшись с пользователями

Допом напишу про разметку. Это отдельная история. В Сбере в целом не успели выстроить резметку, поэтому названия событий были будто случайными, сложно было отследить как одно относится с другим. Разметка должна быть вложенной и понятной, чтобы по названию любой мог понять в какой части воронки находится это событие.

А вы пользуетесь единой аналитикой или сами собираете?)