Знакомая картина: отдел продаж не может ответить на каверзный технический вопрос клиента и «приглашает на звонок» вашего ведущего архитектора или разработчика.

В итоге ваш самый ценный и дорогой ресурс тратит часы не на создание продукта, а на выполнение роли «технического пресейла». Он снова и снова отвечает на одни и те же вопросы. Это колоссальная потеря времени и денег.

Ваша IT-команда не обязана быть отделом пресейла.

Проблема не в том, что у продавцов появляются вопросы. Проблема в том, что знания ваших инженеров не масштабируются. Они заперты у них в головах и выдаются «вручную» каждому отдельному клиенту.

Именно здесь в игру должен вступать системный маркетинг. Его задача - стать «системой извлечения и упаковки» знаний.

• Один раз провести глубокое интервью с вашими инженерами.
• Превратить их ответы в понятные и доступные материалы: технические F.A.Q., статьи в блоге, подробные White Papers, видео-демо.
• Создать внутреннюю базу знаний, чтобы у продавцов 95% ответов всегда были под рукой.

Задача IT-команды - строить лучший продукт. Задача маркетинга - построить систему, которая этот продукт объясняет. Задача продаж - с помощью этой системы продавать.

Посчитайте, сколько часов разработки вы теряете в месяц на пресейл-звонках.