Не догадывайся — спрашивай! Мы часто думаем, что знаем, что нужно клиенту. На практике же самый простой способ понять это — спросить.

Регулярные опросы помогают: ✅ понять, за что клиенты ценят ваш продукт; ✅ увидеть точки роста, которые вы сами не замечаете; ✅ предотвратить отток и сохранить отношения.

Ошибки, которые убивают ценность опросов: — слишком длинные анкеты; — «опрос для отчета», без анализа; — отсутствие реакции на фидбэк.

Когда обратная связь встроена в процессы, бизнес получает реальные точки роста, укрепляет отношения с клиентами и усиливает позиционирование.

Подробнее читайте в статье главной по пиару агентства #bbrands Ольги Калашниковой в журнале «Новости маркетинга».