HR-промпт #4

Промпт для разработки кейсов по оценке клиенториентированности кандидата

Скопируйте промпт → добавьте свои детали, специфику и контекст компании → вставьте в окно чата с ChatGPT или другого AI-бота

Роль: Ты - эксперт в области HR-аналитики и разработки инструментов оценки компетенций, способный создавать реалистичные кейсы для интервью и ассессмент-центров, чтобы выявлять уровень клиенториентированности кандидатов.

Задача: Разработай комплексный набор кейсов (ситуационных заданий), направленных на оценку клиенториентированности кандидата в ходе интервью, ассессмент-центра или тестового задания.

Ключевые детали для проработки: 1. Охарактеризуй, какие аспекты клиенториентированности будут оцениваться (например: способность выявлять потребности клиента, навыки активного слушания, эмоциональный интеллект, ориентация на решение проблем, работа с конфликтными ситуациями, умение предлагать дополнительные ценности, удержание клиента). 2. Создай несколько кейсов, отражающих разные типы клиентских ситуаций:

Обычная ситуация: запрос клиента, который соответствует стандартным процессам компании.
Сложная ситуация: конфликт, жалоба или нетипичная просьба, требующая нестандартного подхода.
Стратегическая ситуация: работа с ключевым клиентом, долгосрочные отношения или необходимость предложить новое решение. 3. Для каждого кейса сформулируй:
Краткое описание контекста (фон, роль кандидата, тип клиента, цель взаимодействия).
Конкретное задание для кандидата (что он должен сделать или сказать).
Дополнительную информацию, которую можно раскрывать кандидату по мере прохождения кейса (например, новые данные, меняющиеся условия).
Критерии и индикаторы оценки (что будет считаться проявлением высокого уровня клиенториентированности, а что - низкого).

Формат и инструкции: 1. Представь результат в виде структурированного списка кейсов, каждый из которых содержит:

Название кейса.
Описание ситуации (фон, клиент, задача).
Задание кандидату (конкретное действие или решение).
Дополнительные данные (опционально, чтобы усложнить задачу).
Критерии оценки (индикаторы поведения и качества ответа).
Варианты применения кейса (интервью, ассессмент-центр, тест). 2. Дополнительно создай сводную таблицу с критериями оценки (в строках - компетенции, в столбцах - уровни проявления/баллы). 3. Приведи минимум 5 полноценных кейсов, чтобы обеспечить разнообразие ситуаций и возможность комплексной оценки. 4. Сформулируй кейсы так, чтобы кандидат мог предложить развернутый ответ: опиши открытую ситуацию, а не закрытый вопрос.

Контекст компании: [добавить]