Создание положительной репутации клиники - это длительный, системный процесс, он требует определенной стратегии и регулярного мониторинга. Поэтому чем быстрее вы начнете формировать такую репутацию, тем выше шансы увеличить доверие, лояльность и конкурентоспособность медицинской организации.

Всего можно выделить 5 основных этапов или шагов для построения положительного имиджа:

Первый и ключевой шаг в стратегии клиники - определение своей целевой аудитории (ЦА), целевого пациента. Именно грамотное определение ЦА позволяет разрабатывать действенные кампании, направленные на привлечение тех пациентов, на которых рассчитаны предлагаемые услуги. Конечно, портрет целевого пациента будет зависеть от профиля клиники: косметология, гинекология, стоматология, кардиология и другие. Однако методы определения ЦА во многом схожи. Важно изучить клиентов конкурентов, их стратегии продвижения и отзывы. После этого собранные данные необходимо структурировать или разделить их на сегменты.

После анализа и сегментации возможно создать детализированную персону - целевого пациента конкретной клиники. Теперь в ваших руках конкурентное преимущество, и можно настраивать рекламу и услуги клиники под нужды и предпочтения клиентов.

Второй шаг стратегии - выделение своего уникального торгового предложения (УТП). У клиники должны быть свои преимущества и особенности, выделяющие ее среди конкурентов. Почему потенциальный пациент выберет именно вашу клинику, а не любую другую? Предлагаемое УТП может быть в области лечения, диагностики, сервиса, специальных предложений, высококвалифицированного медицинского персонала. Могут быть варианты в виде личного курирования на протяжении лечебного процесса или в виде возможности обратиться в клинику в любое время. УТП будет эффективно работать, если будет направленно на целевого пациента. невыполнимого.

Третий шаг стратегии - формирование собственного стиля. С помощью своего бренда возможно сделать клинику легко узнаваемой среди множества конкурентов, привлечь широкий поток пациентов и повысить ценность оказываемых услуг. Простыми словами, бренд клиники - это ее личность. Через нее создается доверие потенциального пациента и осознание того, что их здоровье в надежных руках. Чтобы создать собственный стиль, нужно сформулировать главную задачу клиники одним предложением. Это должны быть положительные изменения, которые клиника готова привнести в жизнь своих пациентов. Сильный бренд - это фундамент поддержки клиники в условиях возможного кризиса.

Четвертый шаг - это онлайн присутствие. В современном мире наличие сайта медицинского учреждения в сети интернет это не только визитка клиники и мощный инструмент эффективной работы и привлечения пациентов, но и обязанность, регламентируемая законом страны. На сайте возможно разместить всю доступную информацию, касательно расписания приема докторов, документов для оформления, контактов, подробной схемы проезда и так далее. Обязательным пунктом является хорошо выделенная кнопка он-лайн записи. Она не только упрощает запись пациентов, но и снижает нагрузку на административный персонал.

Наконец, пятый шаг, без которого вся предыдущая работа теряет эффективность - это проверка результатов или мониторинг упоминаний о клинике. Для того чтобы отследить онлайн репутацию клиники, можно пользоваться специальными сервисами. Самые популярные сайты о врачах и клиниках: Продокторов, СберЗдоровье, Напоправку и другие. Часто бывает так, что отрицательные отзывы стремятся оставить любым путем, а вот о том, что было хорошо сказать забывают. Помочь пациенту оставить честный отзыв поможет правильная мотивация: это может быть ненавязчивая просьба, приятные бонусы (в виде 5% скидки на следующий прием), конкурс на самый интересный отзыв. Помните о том, что работать нужно как с негативными, так и с позитивными откликами.

Таким образом, действуя систематически, по представленным пяти шагам возможно сформировать и удержать положительную репутацию медицинской клиники. А это важнейший аспект успешной деятельности.