«Социальное слушание» — это когда бренд внимательно следит, о чем говорят в соцсетях: какие мемы заходят, какие новости обсуждают, что раздражает, а что вдохновляет.

Зачем это нужно? — чтобы не пропустить новые темы, на которых можно построить охваты; — чтобы вовремя подключиться к диалогу и быть «в теме»; — чтобы понять настроение аудитории, а не гадать.

Инструменты: — Brandwatch — система, которая собирает упоминания бренда или темы в соцсетях, СМИ и на форумах; — Hootsuite — сервис для ведения соцсетей, где можно планировать посты, смотреть аналитику и отслеживать комментарии. — встроенная аналитика в самих соцсетях (VK, Telegram, Instagram).

Что делать бренду: — быстро реагировать на обсуждения, — превращать тренды в посты, — тестировать идеи «на живую аудиторию».

Пример: когда все обсуждают аномальную погоду, бренды, которые реагируют сразу — собирают вирусные охваты. Те, кто подключается через неделю, уже выглядят запоздало.