Внес изменения - проверь, что происходит на стороне клиента

Недавно по страховому случаю заполняла онлайн анкету у страховщика. И в нескольких местах столкнулась с тем, что указаны неправильные подсказки на пред заполнение полей формы (на уровне среды разработки поле некорректно промаркировано).

Скажете, что это не существенно. Клиенты, не слепые, умеют читать. Читать умеют. Это правда. Но многие действуют на автомате. И если система позволяет автоматически заполнять поля сохраненными данными, существенный процент пользователей не проверяет заполнение формы на корректность. А это приводит к ошибке на стороне клиента: снижает конверсию заполнения формы с первого раза/ увеличению количества обращений в другие (более дорогие) каналы.

Честно скажу, сама не сразу обратила внимание на косяк. Когда заметила — вернуться в начало и более внимательно прошла все шаги. Оказалась, что в поле «Пробег» мой номер телефона отлично вписался 🤦‍♀️

❗️Возьмите за правило проверять, что происходит на стороне клиента после каждого внесенного изменения. И не просто посмотреть, а именно пройти, как Клиент, тот отрезок Пути, в который вы вносили правки.

На прототипах и внутри системы не все нюансы можно отловить.

#CX_UX Сервис в деталях

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки