Всем успешной доставки, недавно на круглом столе мы обсуждали ситуацию, когда метрики ставят в KPI команды/человека. Это очень плохо и я попробую раскрыть почему.

🎯 Почему метрика в KPI перестаёт быть метрикой Есть такой закон Гудхарта: «Когда мера становится целью, она перестаёт быть хорошей мерой». И это ровно то, что происходит, когда метрику ставят в KPI. Пока метрики инструмент обратной связи, они помогают понять, где узкие места и как улучшить процесс. Но как только метрики превращают в цель, то начинается искажение.

📉 Примеры: Сокращаем Lead Time - команда перестаёт брать сложные задачи, лишь бы не портить среднее значение. Повышаем Throughput - задачи дробятся до абсурда, чтобы график красиво рос. Считаем % выполнения планов - задачи начинают «переоценивать» на старте, чтобы наверняка попасть в 100%.

В итоге команда не улучшает процесс, она играет с цифрами. Метрики нужны не для контроля, а для понимания. Они должны помогать находить точки роста, а не становиться способом давления.

🚦Как сделать правильно: -Отделяйте KPI бизнеса от метрик процесса. -Метрики используйте как инструмент улучшения процессов. -Смотрите не на цифры сами по себе, а на тренды и контекст. -Определить себе north star метрику к которой хочется стремиться.

У вас стоят метрики в KPI?

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки