Давече (а я люблю щеголять деревенскими словечками, это вам не кринж какой-нибудь) прочитал я книгу Джона Уэлена Дизайн пользовательского опыта. Джон Уэлен - когнитивный психолог, обладатель учёной степени по когнитивным наукам. Он разложил весь пользовательский опыт всего на шесть составляющих - когнитивных процессов нашего с вами любимого мозга: 1. Визуальное восприятие, внимание и автоматизм - то, что мы видим и, главное, ищем в первую очередь. 2. Навигация - наш ориентир в пространстве. Понимание того, где мы находимся и куда нам двигаться дальше. 3. Язык. Говорим ли мы с нашим пользователем на одном языке? Будут ли ему понятны наши прикольные названия кнопок или наоборот - технические обозначения? (Недавно мой ментор выпал от слова "пользак") 4. Память. У нас у всех уже сложились определенные ожидания относительно практически любого понятия и мы формируем их к местам, процессам и многому другому. Слом этих стереотипов в погоне за новаторством может привести недоразумениям. 5. Принятие решений. На пути к нашей цели у нас возникает множество вопросов, возражений и прочего, т.е. основное решение - результат принятий более мелких решений. Стоит обращать внимание на это, не упускать пользователей в процессе, а ещё важно показывать пользователю прогресс его пути. 6. Эмоции. Не, это не диаграмма эмоций в CJM, хотя очень близко, но автор больше делает упор на глубинные, значимые эмоции человека. Чего он больше всего хочет? Что им движет? Чего он хочет добиться? Чего он больше всего боится?

Как применять? Джон Уэлен предлагает применять на практике эмпатические исследования, а именно контекстное интервью. Эх, красивые слова) На самом деле это просто скрещивание глубинного интервью и наблюдения, то есть респондент должен находиться в привычной, рабочей обстановке, а интервьюер задавать ему вопросы, глядя через плечо. Прикольно, полезно. Действительно думаю, что так инсайтов шанцев получить гораздо больше.

Что дальше? Все заметки и инсайты раскладываются по шести составляющим, описанным выше. От этого и отстраиваются дальнейшие шаги по изменениям.

В общем, мне книжка зашла, хоть она и чуть уже подустарела. Ну а что не устаревает сейчас, в этом безумном мире, верно? Рекомендую к прочтению.

Кому полезно: продактам, UX/UI дизайнерам, бизнес аналитикам. Полезное в капЫлочку (кто голосом Лукашенко прочитал, тому отдельный когнитивный "дай пять").

Черканите в комментариях, чё ещё почитать, пока есть времячко. Потом может напишу про книгу Законы эпидемий. Там Адам Кучарски даёт математическую модель распространения болезней. Авось вместе придумаем, как юзать в повышении виральности наших любимых детищ.