Салон красоты: почему я постоянно хожу именно туда
Хожу в один и тот же салон уже больше года.
Да, ценник выше среднего. Да, записываться приходится заранее. Но я продолжаю туда ходить — не из-за скидок или акций, а из-за людей👥
Первое, кого ты видишь, — администратор. Улыбчивая, включенная, знает всех клиентов по имени. И даже кофе готовит так, что от него пахнет уютом, а не просто зернами.
Вот честно — каждый раз думаю: вот так выглядит человек на своем месте. Не потому что у нее KPI или система бонусов. А потому что она реально любит то, что делает. И это чувствуется.
Ты готов платить больше, ждать записи, ездить через весь город — потому что тебе не просто оказывают услугу. Тебе создают человеческий опыт: с теплом, вниманием и энергией.
А потом заходишь в другой салон — и там администратор с лицом «я здесь случайно». Ни улыбки, ни взгляда, ни желания вообще быть на этом месте.
И вот в этот момент бизнес теряет не просто настроение клиента, а прямую выручку. Потому что клиент не вернется.
Люди — не просто часть сервиса, они и есть сервис. Даже самый дорогой ремонт и лучший мастер не перекроют ощущение выгоревшего администратора на входе.
А если бизнес продолжает держать тех, кто давно не с командой сердцем — это тормоз роста.
Про такие случаи — где собственник держит людей, которые тянут бизнес назад — расскажу в одном из следующих постов.
