Внутренняя коммуникация - секрет мотивированной команды . Классическая ошибка многих руководителей - думать, что дело делается только через указания сверху. А ведь всё равно, что пытаться сварить борщ, кидая в кастрюлю разные ингредиенты без рецепта - результат получается либо странный, либо не тот. Основная проблема в том, что плохая или нерегулярная коммуникация превращает команду в обезличенный механизм, в то время как у хорошей внутренней связи сотрудники чувствуют себя как герои фильма, которых понимает режиссёр - то есть руководство. За годы практики я убедилась, что ключ к вовлечению - это честность, открытость и диалог. Я когда внедряла ежедневные короткие сессии общения, я заметила, что уровень доверия вырос. Люди начали делиться своими идеями, даже устраивали мини-конкурсы на лучшие идеи для повышения сервиса. Научные исследования подтверждают - когда сотрудники чувствуют, что их мнение важно, а их идеи реально влияют на работу, уровень вовлечённости увеличивается в среднем на 35%. Это подтверждено работами Герчикова, который говорит, что открытая и честная коммуникация — основной драйвер мотивации. Я, конечно, не предлагаю устраивать каждое утро обсуждение политической ситуации, по крайней мере, я сама такое не делаю. Но запуск регулярных чатов, опросов и обсуждений -реально работает. Например, я внедрила внутрикорпоративную платформу для сбора идей и предложений. В результате команда почувствовала себя как соучастники процесса, и на мысли о том, что они могут влиять на развитие заведения, отношение к работе изменилось кардинально. Обратите внимание, что так же важно слушать не только положительные отзывы, но и критику. Да-да, иногда именно она помогает улучшить бизнес. А сотрудники, которые видят, что их слова не исчезают в пустоте, остаются лояльными и преданными. По опросам, проведённым мной, в компаниях с активной внутренней коммуникацией уровень лояльности повышается в разы. И даже если говорить о юморе, то открытый и доверительный тон в общении помогает поднять настроение и снизить стресс. Один из менеджеров рассказывал, что раз в неделю устраивают «командные чаепития», где обсуждают не только рабочие вопросы, но и делятся личными историями.
Так что не недооценивайте ценность простого разговора. Иногда достаточно просто сказать «Что хотите – слушаю вас» и услышать искренний ответ. Поверьте, это не только психологический трюк - это реальный рецепт повышения вовлеченности и мотивации. В Московском проекте я обучаю руководителя сети и это вопрос помог выстроить коммуникацию с сотрудниками и запустить процесс изменений.
А у вас есть секретики по внутренней коммуникации? Какие методы лучше всего сработали лично у вас? Пишите, делитесь! #внутренняякоммуникация #мотивация #герчиков #батырев #психология #команда
