Правила обслуживания

Сегодня должна была быть реклама, но текст получился никаким, так что ушло в доработку. Вот настолько я вас ценю 😘

Но чего-то написать уже настроился, так что ловите шпаргалку по обслуживанию клиентов. Мне помогало многократно.

— Обслуживание это точка контакта. Как и любая другая точка контакта, это разворот — клиента можно превратить в друга, врага, что-то ему продать, или наоборот отпустить, все зависит от твоей и его целей. — Пойми, чего хочешь ты. Удержать, продать, отпустить? Действуй исходя из целей. — Пойми, чего хочет клиент. Поныть, поорать, забрать деньги, купить — все это разные мотивации. — Твое поведение полностью диктуется пересечением [чего хочу я] & [чего хочет клиент]. Например. Клиент хочет поорать, а ты — допродать ему услугу. Значит, вежливо его выслушивай, рассказывай, какие все мудаки, демонстративно позвони и наори на директора. А потом помоги выбрать новый телефон жене. Или наоборот. Клиент хочет поныть, а пользы с него как с козла молока — поиграй в каменное лицо, молча его рассчитай и отпусти. — "Клиент всегда прав", — это важная клиентская сказка. Веди так, будто это правда.

Важно:

Продавец продает один раз, а саппорт — постоянно. Лучшие продажи находятся и выходят из саппорта. И загубить все ваши усилия могут они же, если подобраны неправильно.

А в следующий раз когда будете разговаривать с клиентом, попробуйте в самом начале разговора задать себе вопросы: "чего хочу я?" и "чего хочет он?". И провести лучшую сделку в вашей жизни.