Моя мысль: Если у вас есть сотрудники, чью работу сложно замерить в метриках, контролируйте их задачи через отчёты. Иначе вы рискуете платить за часы, которые тратятся неизвестно на что.

Анекдот Сотрудник подходит к руководителю и просит прибавку за переработку. Сотрудник:

• Я переработал 50 часов в этом месяце, дайте прибавку. Руководитель:
• На что потратил это время? Сотрудник: -Ну... документы перепроверял. Руководитель: -Так у нас же автоматизация! Сотрудник: Вот именно, я всё проверял, вдруг она ошиблась, но она не ошиблась.