Я часто общаюсь с людьми из маркетинга. Плюсом к этому прохожу некоторое количество образовательных программ. Недавно увидел как одно маркетинговое агентство просит заказчиков в социальной сети оставить заявку заполнив форму на их сайте.

То есть, по мнению агентства, путь клиента выглядит следующим образом. Сижу Я в телеге читаю пост про новые игры nintendo switch или смотрю обзор новых мониторов. Вижу пост связанный с этим агентством, перехожу в их канал в телеграме. Потом из их телеграмма перехожу с одного поста на другой. В последнем продающем посте я перехожу на их лендинг. И на этом лендинге в браузере заполняю форму. После этого я попадаю на страницу Спасибо. Проклинаю всё на свете и закрываю браузер и перехожу обратно в приложение телеграмма.

У меня в работе был проект по профилю этой компании, у меня был контакт их генерального, но заявку я им так и не отправил. Знаете почему? Мне было неудобно.

А теперь, пожалуйста, проверьте ваши воронки. Вашим клиентам удобно оставить вам заявку и оплатить ожидая решение своей проблемы? Или их встретит масса препятствий, которые порежут конверсию ваших заявок? Проходите путь клиента регулярно, отслеживайте промежуточные конверсии. И да прибудет с вами... тфу ты.

Делайте полезные продукты, делайте удобный путь клиента, собирайте обратную связь, поддерживайте хорошие отношения. И тогда ваш бизнес ждёт успех. Это база, но многие ею пренебрегают. Говорят да-да мы всё это знаем. Но потом оказывается что продают полное гавнонедоразумение, которое никому не нужно, сервис на уровне "где купили туда и обращайтесь", после продажи забываю о клиенте, а к людям относятся к потребительски.