🤖 Боты на искусственном интеллекте в мессенджерах на сайтах
Вы уже давно видите на сайтах виджеты в виде чатов (обычно справа снизу), куда можно написать менеджеру — предварительно оставив контакты — и задать вопросы.
В таком формате контакт пользователю оставить проще: психологически это легче, чем оставление заявки. Человек не обязуется «покупать здесь и сейчас», он просто уточняет пару моментов (хотя после переписки ему могут также перезвонить, как по обычной заявке). Классическая форма заявки чаще воспринимается как готовность к покупке — более «ответственный» шаг.
На стороне компании в таких мессенджерах отвечает отдельный сотрудник (а при большом трафике на сайт — может даже целый отдел). Это нагрузка на фонд оплаты труда и риск потери лидов: отвечать быстро, без ошибок и при этом мотивировать к покупке в переписке умеют далеко не все, даже со скриптами продаж. А без A/B-тестов тяжело понять, насколько размещение такого виджета снизит количество обычных заявок, по которым конверсия в оплату наиболее вероятно будет выше.
Последний год–полтора активно распространяются сервисы с подобными виджетами, но там отвечает уже ИИ. На двух продуктах, которые я веду (онлайн-колледж и подготовка к ОГЭ/ЕГЭ), такие виджеты стоят последние полгода.
💻 Я тестировал разные способы сбора контакта в виджете: перед диалогом, во время и после. И пришёл к тому, что стандартный запрос телефона и имени перед началом диалога работает лучше всего — особенно когда трафик небольшой и отдел продаж спокойно может обзвонить всех после общения с ботом.
На креативах выше — плюсы и минусы такой формы лида, по моему опыту ⬆️
🤖 Ну что, боитесь, что ИИ нас скоро полностью заменит?
