Пришёл заказ: «Сделайте красивую систему бонусов! Чтобы всё прослеживалось: объёмы, рост, качество, точки контроля, прозрачность…»

Звучит заманчиво. Даже вдохновляет. Берусь. Начинаю: цели → декомпозиция → разбивка по отделам → аналитика…

И тут — стоп.

Прошу данные для расчётов. Себестоимость? — Нет. Маржинальность по сделке? — Некорректна. Фактическое рабочее время? — Не отслеживается. Данные по клиентам и этапам воронки? — В CRM висят сделки 2023 года как «выдано КП»… хотя они давно закрыты.

Оказывается, аналитики просто нет. Есть иллюзия — красивые отчёты, названия этапов, поля в CRM… но за этим — пустота.

Копаю глубже. Выясняется: — CRM и 1С интегрированы, но сотрудники не знают, что можно автоматически выгружать данные — всё делают вручную (и дублируют работу); — Обучение было «один раз показали» — без проверки понимания, без поддержки; — В системе — хаос: звонки не фиксируются, задачи теряются, этапы проставляются «для галочки», у одного сотрудника висит 1 378 274 ЗАДАЧИ (как он это внес не понятно) - и каждый день он нажимает «закрыть», потому что не знает как убрать….; — Никто не следит за качеством внесения данных — и не удивительно, что аналитика невозможна.

Вывод? Прежде чем строить «красивую» систему мотивации — нужно починить основу.

Что делаем: 1️⃣ Перенастраиваем CRM — не через интегратора, а силами нашего внутреннего эксперта (он же разработчик продукта). 2️⃣ Обучаем команду — не формально, а в «свободном режиме»: пробуем, ошибаемся, разбираем, закрепляем. 3️⃣ Запускаем пилот — небольшая, простая система бонусов за корректное ведение CRM (а не за выручку!). 4️⃣ Через 1–2 месяца — проверяем: данные стали чище? Процессы — прозрачнее? 5️⃣ Только потом — запускаем полноценную систему мотивации и аналитику.

Мораль? Хорошая система бонусов начинается не с Excel-таблиц и KPI — а с того, знает ли сотрудник, куда нажать, чтобы его работа «попала в систему».

Иногда самое «скучное» — обучение, настройка полей, чистка данных — и есть путь к настоящей эффективности.

P.S. Если вы слышите: «У нас всё в CRM!» — спросите: «А кто проверял, что там правда?» 😊