🔥 Настя провела 12 интервью. Потратила более 20 часов. И... не получила НИЧЕГО полезного для проекта.
Знаешь, в чем была её главная ошибка? Она думала, что умеет разговаривать с людьми.
💬 Настя пришла ко мне на консультацию расстроенная: "Артём, я все сделала по инструкции из интернета. Нашла 12 респондентов, записала все интервью, составила отчет на 15 страниц. А продакт-менеджер сказал: 'Это бесполезно, мы и так это знали'."
Я попросил показать её сценарий интервью. Первый же вопрос: "Вам нравится наше приложение?"
Всё. Стоп. Исследование провалилось еще до начала.
Почему 87% начинающих UX-исследователей делают те же ошибки: ❌ Задают закрытые вопросы вместо открытых ❌ Путают проблемное интервью с глубинным ❌ Не понимают, когда можно совмещать интервью с юзабилити-тестом ❌ Предлагают неправильное вознаграждение и получают "социально желаемые" ответы ❌ Не знают, как работать с контекстными интервью
А ведь интервью – это самый мощный инструмент UX-исследователя. Именно через интервью мы:
- Находим реальные боли пользователей (не те, что придумали в офисе)
- Проверяем гипотезы ДО того, как потратили бюджет на разработку
- Получаем инсайты, которые не даст никакая аналитика
Но только если знаешь, КАК это делать правильно.
На сегодняшнем занятии в UX-школе я разбираю: ✓ 3 шкалы классификации интервью (и когда применять каждый вид) ✓ Как проводить интервью на разных стадиях продукта – от идеи до готового решения ✓ Методики, которые работают: метод Кано, метод критического инцидента ✓ Как искать респондентов и какое вознаграждение предлагать ✓ Особенности контекстных интервью (их боятся 90% исследователей)
P.S. История Насти закончилась хорошо. Через 3 месяца обучения она провела серию проблемных интервью для финтех-стартапа. Результат: нашла критическую боль, которую не видела команда. Стартап развернул фичу на основе её исследования. Сейчас Настя – ведущий UX-исследователь в этой компании.
👉 Хочешь научиться проводить интервью на профессиональном уровне? Вариант 1: Изучи отдельный модуль "Интервью" (3 занятия + воркшопы + проверка заданий) 💰 Цена: от 3 500 руб. 📎 Подробности: https://docs.google.com/document/d/1xnZsZ4H-7Xc5SDe8_w_O4kZYkRFIDYs4XqiRLMUNo8A/edit?usp=sharing
Вариант 2: Присоединяйся к полной программе UX-школы 📚 38 занятий за 3-4 месяца 🎯 3 проекта в портфолио + стажировка 🏆 Международный сертификат
📎 Записаться в UX-школу: https://uexpert.ru/trainings/ux-shkola-artema-kuznetsova/
