Доброго дня!
Меня зовут Максим Ислентьев, и я заинтересован в позиции Head of Application Support / Product/Project Manager. Мой опыт включает создание и масштабирование продуктовой поддержки с нуля в крупных IT-компаниях (Ситимобил, ВК Тех, Национальные Лотереи, WB), а также управление кросс-функциональными командами 50+ человек.
Ключевые технологии и инструменты в моей работе:
- Управление проектами: Jira, Confluence, Trello, Asana, MS Project
- Поддержка и инцидент-менеджмент: Zendesk, OTRS, ServiceNow, Jira Service Desk
- Аналитика и мониторинг: SQL, Grafana, Kibana, Power BI, Google Analytics
- Автоматизация: Python (базовые скрипты), Postman, Selenium (для тестирования)
- Методологии: ITIL, Agile (Scrum, Kanban), Waterfall
Почему мой опыт будет полезен:
- Управление проектами и процессами: — Реализовал релизы без downtime для пользователей, используя CI/CD-практики и мониторинг через Grafana/Kibana — Автоматизировал процессы (например, возвраты ДС) с помощью Python-скриптов и API-интеграций, сократив нагрузку на команду на 30% — Разработал системы инцидент-менеджмента на базе Jira Service Desk и OTRS, уменьшив время решения сложных кейсов с 5 дней до 24 часов
- Продуктовый подход: — Инициировал feature requests на основе SQL-аналитики и данных Google Analytics — Внедрил систему сбора метрик поддержки в Power BI для data-driven решений
- Лидерство: — Вырастил 5 Team Lead'ов, создав систему наставничества и KPI в Confluence — Координировал работу 1-3 линий поддержки, включая outsourced-команды через ServiceNow
Мотивирован на задачи, где нужны стратегическое управление, оптимизация процессов и масштабирование сервисов с применением современных технологий. Буду рад обсудить, как мой опыт поможет вашей компании достигать целей.
Для связи: Telegram: @max_islentev
Готов ответить на вопросы. С уважением, Максим Ислентьев
