Как оцифровка продаж изменила понимание реальной маржинальности История о том, как мы оцифровали процесс работы отдела продаж, и стало видно, что стоимость клиента не вписывается в ту сумму, которую компания получает от него.

На уровне выручки всё выглядело нормально, но после анализа времени и затрат на каждый этап стало понятно — маржинальности там фактически нет.

Мы анализировали не только схему процесса, а конкретно время и стоимость каждой операции: сколько занимает отклик, сколько стоит обработка заявки, сколько ресурсов уходит на коммуникации.

И этот подход сразу показывает, где теряется эффективность.

Рекомендую всем делать так же: анализировать не только что делает отдел, но сколько это стоит и сколько времени занимает.

Когда вы видите реальные цифры, становится понятно, что можно убрать или упростить, не теряя результата. Иногда достаточно заменить один этап — и стоимость процесса снижается в разы.

В нашем случае выяснилось, что стоимость процесса продаж была слишком высокой. Просто это не было заложено в расчёты, и прибыль выглядела выше, чем на самом деле.

Такая ошибка типична для многих компаний: если не считать стоимость процессов, можно годами работать «в ноль», даже не замечая этого.

Когда вы понимаете, сколько реально стоит процесс и клиент, вы видите границы эффективности — и можете управлять ими осознанно.

P.s. на скрине пример процесса из интернета

#система