KPI: Где они работают как часы, а где — как сломанный компас? 🎯

KPI — это отчетность для директора GPS! 🧭Движетесь ли вы вперёд или стоите на месте.

Но слепое внедрение цифр убивает больше компаний, чем их полное отсутствие. Предлагаю обсудить🧐

Где KPI — это кислород Отдел продаж: Здесь всё очевидно. Выручка, количество новых клиентов, средний чек. Но стоп! Если мерить только объём продаж, получите сожжённую базу клиентов и скидочные войны. Добавляем NPS и % повторных продаж.

Кол-центр и поддержка: Скорость ответа, решение с первого обращения. Минус: если давить только на скорость, операторы будут рвать трубки. Добавляем CSI (индекс удовлетворённости).

Маркетинг (Performance): Трафик, стоимость лида, ROI рекламных каналов. Опасность: зацикленность на коротких метриках может убить долгосрочный бренд.

Сюда же добавила бы IT-отделы, производство, логистику и прочие проектные команды: сроки реализации, качество, удовлетворённость пользователей продуктом.

Где KPI — опасная игра Креативные отделы (Дизайн, Копирайтинг, Стратегия): ❌Плохая идея: KPI «количество макетов в неделю». Результат: поток однотипного конвейерного креатива. ✔️Хорошая гипотеза: Метрики вовлечённости (ER), цитируемости, узнаваемости.

HR:❌Плохая идея: KPI «скорость закрытия вакансий». Рекрутеры начнут «впихивать» первых попавшихся.✔️Хорошая гипотеза: % успешного прохождения испытательного срока, фидбэк от наставника, NPS новых сотрудников.

Бэк офис (Административные функции): Их главный KPI — это НЕ-СОБЫТИЕ.

Бухгалтерия: Количество ошибок в отчётности = 0. Штрафы = 0. Юристы: Количество успешно оспоренных исков, предотвращённых судебных разбирательств. Финансисты: Точность прогнозов денежного потока, соблюдение лимитов. Их ценность — в минимизации рисков, а не в генерации прибыли. Их KPI — это точность и отсутствие проблем.

Главный вывод и провокационная гипотеза Внедрять KPI нужно не для контроля, а для навигации.

KPI — это не кнут, а GPS-трекер для вашей команды. Он показывает, та ли это дорога, и не сбились ли вы с пути. https://t.me/retroHR